菲林格尔地板导购员培训1.pptVIP

待机 〔1〕正确的待机姿势 　　 将双手自然下垂轻松交叉于胸前，或双手重叠轻放在柜台上，两脚微分平踩于地，身体挺直、向前微倾，站立的姿势不但要使自己不容易感觉疲劳，而且还必须使顾客看起来顺眼。另外，在保持微笑的同时还要以极其自然的态度观察顾客的一举一动，等待与顾客做初步接触的良机。 　〔2〕正确的待机位置 　　 面对大门，能够照顾到样板陈列区域，并容易与顾客做初步接触的位置为宜。　 〔3〕时时以顾客为重 　　即有顾客来时，要立即停下手中的事，招呼顾客。 　　 待机 〔4〕暂时没有顾客时 当眼前没有顾客时，导购员仍保持正确的待机姿势是一件很痛苦的事情，有时也是徒劳。导购员应抓紧时间做其它工作： ·检查展示架和样板。 随时清理专卖店区域的环境卫生，认真检查陈列样板质量，把有毛病或不合格的样板挑出来，尽可能地遮掩或移至相对隐蔽的位置，以防流入顾客手中，影响专卖店和本品牌的声誉； 整理与补充样品。 把顾客挑选之后的样品重新摆放整齐；查看当天的销售情况和记录； 回访；填写销售报表；及时更换破损和缺乏的POP及宣传品；检查陈列架与样板的卫生 其它准备工作 学习充实有关样品陈列和陈列技巧的知识；观察、学习别人的效劳技巧，取长补短；注意竞品的销售状况和市场活动。 待机 〔5〕不正确的待机行为 躲起来偷看杂志、剪指甲、化装、吃零食等；