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《商务礼仪与实训 (第三版)》课后习题解答 学习情境一 了解商务礼仪基本理念 【综 训练 】 一 、案例分析 1 . 上述案例体现了商务人员应具备哪些修养？ 参考答案： ( 1 ) 正直 。酒店服务人员在接待过程中通过言行表现出诚实、可靠、值得信赖的品质，受到客 人一致肯定。 ( 2 ) 礼貌 。酒店服务人员在与人交往中展现出良好的气质、风度 ，充分表明自己是否可靠，行 事是否正确