质量功能展开技巧演示.pptVIP

（3）四个阶段的质量屋必须按照并行工程的原理在产品方案论证阶段同步完成，以便同步地规划在整个开发过程中应该进行的所有工作。这意味着设计、工艺、生产和其他工作并行地开展，在方案论证阶段充分考虑工艺、制造、运输、维修和售后服务的需要，以便最大限度地缩短产品开发周期，并保证一次成功。 本文档共81页；当前第31页；编辑于星期三\17点48分 （4）质量屋的不断完善 第一轮四个阶段的质量屋大致在产品 初步设计结束时完成。随着产品研制工作 的深入，需要对各阶段的质量屋及时、不 断地完善，直到产品进入市场时形成最终 的四阶段质量屋，成为产品技术归档资料 的一部分。质量屋完善可结合设计评审、 工艺评审和产品评审进行。 本文档共81页；当前第32页；编辑于星期三\17点48分 三、QFD的原理与方法 1、质量屋的建立 2、顾客需求展开 3、“What-How”关系矩阵和相关度 4、“How”的重要度 5、 “How”项目之间的相关矩阵 6.竞争能力评估 本文档共81页；当前第33页；编辑于星期三\17点48分 QFD原理是用“质量屋”的形式，量 化分析顾客需求与质量特性之间的关系， 找出对满足顾客需求贡献最大的质量特性， 即关键质量特性，或称关键措施，从而指 导设计人员抓住主要矛盾，开发出满足顾 客需要的产品，保证产品开发一次成功。 1、质量屋的建立 本文档共81页；当前第34页；编辑于星期三\17点48分 ◇质量屋也称质量表，是一种形象直观的二元矩阵展开图表。这些矩阵和图表很像一系列房屋，称其为质量屋。 质量屋（Quality House） 本文档共81页；当前第35页；编辑于星期三\17点48分 + How因子的得分 质量屋 量化标准 How 权重系数 What How 相关矩阵 How-What 相关矩阵 How项目得分 技术竞争力 性能竞争力 What：做什么（目的） How：怎么做（方法） What 本文档共81页；当前第36页；编辑于星期三\17点48分 质量屋的结构要素 ①左墙 ——顾客需求展开表。 ②天花板——质量特性展开表，由顾客需求得到的可 执行、可度量的技术要求。 ③房间——表示顾客需求和质量特性之间的关系。 ④屋顶——质量特性间的相互关系。 ⑤右墙——市场竞争性评价矩阵、计划质量设定。 ⑥地板——质量特性的重要度、技术竞争性评价、 质量设计目标值。☆ 本文档共81页；当前第37页；编辑于星期三\17点48分 本文档共81页；当前第38页；编辑于星期三\17点48分 质量屋的开发示例 What： 美味的咖啡 烫的 颜色悦目 味道丰富 香味醇正 价格适中 量足 保温 How： 上桌温度 咖啡因含量 调味成分 味道浓度 香味浓度 上桌后温度 烫的 颜色悦目 味道丰富 香味醇正 价格适中 量足 保温 What： How： 本文档共81页；当前第39页；编辑于星期三\17点48分 “美味咖啡”从顾客要求到设计要求的质量屋 35 18 45 15 36 12 15 21 18 3 1 5 4 1 2 2 What： How： 颜色悦目 味道丰富 香味醇正 价格适中 量足 保温 烫的 上桌 温度 咖啡因 含量 调味 成分 味道 浓度 香味 浓度 售价 容量 上桌后 温度 香料 成分 ◎强相关 ○相关 △弱相关 ◎强正相关 ○相关 ×负相关 ※强负相关 ◎ ○ ○ ○ ※ ◎ ○ △ ○ ○ ◎ ○ ◎ ○ ◎ ○ ○ ◎ ◎ 120~ 140f 百万 分之一 鉴赏 员定 鉴赏 员定 鉴赏 员定 鉴赏 员定 少于 25 cent 多于 150ml 110~ 125f ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 本文档共81页；当前第40页；编辑于星期三\17点48分 2、顾客需求展开 ☆顾客或市场的需求是比较笼统、定性的，有些意见可能较片面。 ☆尽可能完整、及时地收集第一手市场信息，进行整理、加工和提炼，形成系统、有层次、有条理、有前瞻性的顾客需求。 ☆它是企业正确制定产品开发战略、设定产品质量目标的基础。 本文档共81页；当前第41页；编辑于星期三\17点48分 质量屋的开发示例 What： 美味的咖啡 烫的 颜色悦目 味道丰富 香味醇正 价格适中 量足 保温 How： 上桌温度 咖啡因含量 调味成分 味道浓度 香味浓度 上桌后温度 烫的 颜色悦目 味道丰富 香味醇正 价格适中 量足 保温 What： How： 本文档共81页；当前第42页；编辑于星期三\17点48分 ☆顾客需求（WHAT)重要度分为下列5个等级： 1分：不影响功能实现的需求； 2分：不影响主要功能实现的需求； 3分：比较重要