ktv服务员的个人工作总结 .docxVIP

ktv服务员的个人工作总结 ktv服务员的个人工作总结 PAGE PAGE 7 ktv服务员的个人工作总结 ktv服务员的个人工作总结 　　篇一:ktv服务员的个人工作总结 　　匆忙，飞速消逝，我已经在“迪”快乐的度过了一个春秋，.着并欢快着--是我的一贯准则，我期望在这里我能将我的欢快带给顾客感染同事.在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必需把握七大要素: 　　1、在ktv日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应当是不受时间、地点和心情等因素影响，也不受条件限制.微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词. 　　2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完善.员工应生疏自己的工作和各项制度，提高服务技能和技巧.“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必需上好课，并在实际操作中不断地，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增加力都具有重要作用. 　　3、预备即要随时预备好为客人服务.也就是说，仅有服务意识是不够的，必需要有事先的预备.预备包括预备和行为预备，作为该预备的必需提前做好.如在客人到达之前，把全部预备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱. 　　4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人.员工有时简洁忽视这一环节，甚至产生消极服务现象.这是由于员工看他们穿戴任凭，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的.而现实中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特殊任凭，这是由于他们;而衣服根本不能代表财宝的多少.我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽视微小服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费.我们应当记住“客人是我们的衣食”. 　　5、细腻主要于服务中的擅长，揣摸客人心理，推测客人需要，并准时供应服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识. 　　6、制造为客人制造温馨的气氛，关键在于强调服务前的布置，友善态度等等，把握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在ktv就像回到家里一样. 　　7、真诚热忱好客是民族的.当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象.现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特殊ktv业尤为激烈.服务的重要性是不言而喻的，我们必需运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的竞争中制造更高的客人满意度，使ktv立于不败之地!每个都需要讲求团队，在欢快迪也一样.生意比较忙时，同事间都能相互谅解并齐心分担遇到的麻烦.平常也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会准时上去调整纷争，使情形不再恶劣.每员分工明确、工作乐观，真正在行动上做到了一个英雄三个帮的效果. 　　平常，我也会和顾客谈天，了解他们所宠爱的并推举新曲让顾客满意而归.这样就多了几个回头客，让顾客推举提高了消费率.之后我也会做一些，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和宠爱.作为一名服务人员，也会遇到一些和无奈.有些人会觉得小小的一名人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人敬重的，可是我要说的是:条条道通罗马，我为服务别人而欢快，我为能在这里工作而!我能为这个集体工作而高傲.我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢快，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不行少的.当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，期望能多加督促，同事能相互，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名的服务工作人员.让顾客在“欢快迪”感受到不一般的欢快! 　　篇2:ktv服务员的个人工作总结 　　①每天都要帮忙自己部门的经理做好ktv包房的日常工作这一事情每天都要重复好多遍，但是每一次都有不同的收获这就是一点点的进步.工作 　　中擅长发觉问题总结解决问题的服务技巧学问. 　　②合理的和楼层服务员们做好沟通工作并且与其他服务员做好换班工作 　　只有通过各的协调才能够让场所正常运转.全部服务员的换班及值班时一个格外重要的环节.做到让服务员既做好ktv中的工作又不误自己的事宜.这是作为一名ktv服务员工作中格外重要的一点. 　　③每天要协作接待处的岗位人员做好各项接待、支配工作，在工作期间发觉问题乐观的找出合理的解决方法 　　作为一名基层服务员要乐观做好自己本职工作，同时与其他部门的协调工作也是格外重要的.在自己的工作总结中发觉最近工作的不足之处，日后加以改正可以让自己不断的. 　　④做好每天上班前的ktv包房清洁卫生的工作 　　虽然ktv中有特地负责卫生的部门，但是清洁卫生这项工作对于ktv服务员来讲也是每天必需要做的事情.清洁卫生也是讲究技巧的，所以在平常