客服组长岗位职责.docxVIP

第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 客服组长岗位职责 1.协作经理做管理、行政等相关工作;2.负责考勤和纪律的监管和记录工作;3.负责考核的整理及统计;4.查看BI，监管各坐席的工作状态及各项指标完成状况;5.随时关注整体工作进度,汇总数据分析表，针对性进行跟进与辅导;6.日常管理工作及日报检查和完善;7.检查客服及组长的工作状况，发觉问题，实时解决;8.定期整理部门花名册;9.掩盖表的更新及管理;10.负责周报的制作和改进，并上传到OA;11.负责给部门员工出试卷、开月例会;12.为各部门提报所需的相关数据;13.给总部提报周报月报等相关数据;14.组织员工活动及生日会等;15.每月提报月报的相关数据及内容;16.负责收集用户的精确信息，实时更新用户电话。客服组长的工作职责(二)一、日常例行职责：1. 各业务小组日常工作的安排与调度，确保团队整体工作的.顺当完成2. 座席系统的日常维护及运用状况监控3. 工作区域的现场管理及座席运营状态监控4. 各类业务疑难问题跟踪与处理，监督“重要信息跟踪管理制度”的落实执行状况5. 各业务组工作成员的服务质量监控6. 定期组织召开班组工作例会及各种临时会议7. 对各业务组长的工作状况进行业绩评估，并针对业务水平和工作技能进行沟通和指导8. 实时关注公司动态，定期组织开展在职员工的各种业务培训9. 每日业务数据的整理与播报10. 每周提交运营指标报表和业务数据报表，每月提交分析报告及工作改善计划11. 领导安排的各项临时性工作。二、建设性职责：1. 帮助部门各项管理制度、业务流程以及考核制度的建立，并协作实施2. 能够结合班组工作，提出有助于完善部门工作有建设性的看法和建议3. 与相关业务部门建立良好的沟通，协调相互之间的关系，努力提高工作效率4. 与部门内外人员保持的良好的沟通和沟通，积极参加部门的文化建设及推广5. 重视自身文化修养，积极进取，不断提高个人业务技能及综合素养三、任职资格：1. 高度的工作责任心和敬业精神，喜爱网络教育工作2. 具有良好的沟通、组织和协调技能，业务技能突出3. 良好的团队协作精神，学习和工作执行技能强4. 较强的语言表达技能、写作技能及分析判断技能5. 良好的心理素养及自控技能6. 具备肯定的应变力，解决问题的技能较强7. 一般话标准，吐字清楚8. 具备本岗位要求的业务知识和计算机水平