质量意识与质量基础知识学习ppt课件.pptxVIP

日期： 制作： 精 1 丢失一个钉子，坏了一只蹄铁， 坏了一只蹄铁，折了一匹战马， 折了一匹战马，伤了一位骑士， 伤了一位骑士，输了一场战斗， 输了一场战斗，亡了一个帝国。 精 2 一、 质量教育的目的和作用 人是一切管理要素中的核心，提高人的素 质和质量意识是搞好质量的关键。企业应高度 重视对员工的质量教育与培训班工作，并把它 作为一项长期的质量经营战略来实施。不断增 强企业全体员工的质量意识，并使之掌握和运 用质量管理的方法和技术，也就是通过质量教 育工作，使职工牢固地树立质量第一的思想， 质量是企业生存发展的根本所在。 精 3 开展质量教育不仅仅 是针对员工的教育与培训， 所有经营管理人员和专业 人员也必须接受教育。现 代企业的竞争日趋激烈， 客户的需求日益多变和要 求严格。为了在质量方面 获得竞争的领先地位，企 业必须在质量管理方面进 行大量的教育培训工作。 精 4 质量教育是一个潜移默 化的过程，特别是质量意识 在员工身上的培养。质量教 育很多都是在员工的日常工 作中非正式地进行的，其中 一部分是从工作中的失败教 训得来，绝大部分是学习得 来。通过质量教育，不但可 以提高员工的质量意识，树 立质量第一的思想，同时 还能提高员工的操作技能。 精 5 质量意识也称品质意识，为什 么要讲品质意识?首先从“说文解字” 上来理解“品”字的每一个口加一个圆 ,如图所示□ 就变成古代的一种钱， 意思是说品就是钱的叠加；“质”字， 古体字质的写法是上面两个“斤斤” 字，下面是一个“贝”字，“贝”也是古 代的一种货币，如“質”的字法，总的 意思就是品质是对钱的“斤斤计较”, 总而言之，品质管理就是对钱的管理。 精 6 所谓“意识”是人们对某项事物想与不想或重视程度。 从行为学的角度来讲， 人的行为=个人因素和环境 因素的综合效应，在环境因素一定的情况下，人的思想 意识对人的行为影响极为重要，因此必须重视品质意识 教育。 精 7 二、品质的经济性 产品分为合格品和不合格品，如果对不合格品进 一步分析， 一类可分为不可修复的产品----即废品，它 直接造成设备、工时、原料、加工费等损失，这是明显 的，大家都能看到的； 另一类是可修复的产品，指返修品、回用品、代用品以 及存在轻微缺陷的各种不合格品。 精 8 这类不合格品虽然没有直接带来工时设备的巨大浪 费，但对产品的性能、内在质量可能造成隐患，但人们 在实际工作中，对这方面存在的质量问题，往往不易发 现，忽略了由于处理不合格品带来质量损失。从某种意 义上说，它应称为“潜在在废品”或”隐藏的工厂”,而且在 实际生产中，这类“潜在的废品”要比实际废品数量大得多。 精 9 它们可能是10:1甚至100:1,就像水面下的冰山， 真正露出水面的只是很少一部分，而绝大部分隐藏在水 下面，这相当大的一部分质量隐患不易被人察觉。挖掘 这些“潜在的废品”并采取措施加以改进是十分重要的， 这是质量的最大挖潜。 精 10 三 、质量——企业竞争的第一要素 质量与经济的关系日益密切，其重要性之一归结为顾 客对质量的需求不断提高。 从整体上看， 目前的世界市场已不再留有空白，买 方市场的格局在世界上绝大多数国家和地区均已形成， 包括中国在内。因此欲使经济持续、稳定、高速地增长， 在生产和服务领域中， 一方面要不断采用新技术，开发 新产品，以满足社会的需求； 另一方面就要提高产品与服务质量和档次，以扩大 产品在国内外市场上占有的份额。 精 11 最近的世界范围内对消费者的心理和行为做过一项 调查研究表明