全面质量管理培训-考试题目及答案(1) .pdfVIP

全面质量管理——考试题目 一、单选题 1.以下质量管理相关定义描述不正确的是（ ） A.根据 ISO9000 的定义，质量是指“一组固有特性满足要求的程度” B.质量职能覆盖产品质量产生、形成和实现的全过程 C.质量管理活动须遵循科学。这个科学的程序就是 PDCA 循环，即：计划、实施、 检查和处置四个阶段的循环 D. 质量仅以适合顾客需要的程度作为衡量的依据 答案：D 2.以下属于正确质量认知的是哪一个？（ ） A.研发、工艺、计划等管理部门的管理职责要为产品质量负责。 B.供应商不能解决的质量问题，商务部、质保部要负责任。 C.产品质量的责任部门是质保部，应为监督制造不力造成的制造不良负责。 D.应优先满足市场销量需求再满足产品质量。 答案：A 3.对于质量特性与顾客满意度之间的关系解读正确的是（ ） A.产品质量越好，客户越满意，市场需求越大。 B.魅力质量会受时代、经济、科技等发展转化为一元质量甚至是理所当然质量。 C.通过质量指标考核机制，减少产品故障，此方法属于一元质量的提升。 D.固有属性越充足，客户越满意，客户的需求决定了产品的满意度。 答案：B 4.哪一项不是金字塔的基本原理（ ） A.每一层次的思想必须是对下一层次的总结概括 B.每一组中的思想必须是同一个逻辑范畴 C.整个过程遵循“相互独立，完全穷尽”原则 D.根据每个问题具有该特性的程度高低排序 答案：D 5.以下描述内容能够正确解释批判性思维的是（ ） A.从明晰目的开始，到事前计划、执行、检查及复盘形成完成循环进行管理。 B.能够依据客观标准进行思考并解决问题，不盲从权威，不自以为是。 C.工作中保持空杯，保持好奇心，去探究未知的事物，了解机理。 D.从不同角度对同一事物进行多方向思考，求同存异。 答案：B 6.当所需信息具有相同特性的时候应该怎么办？（ ） A.按照常用逻辑进行归类分组并将相同特性提炼总结 B.将所有信息横向列举展开再标注相同内容 C.提炼相同特性即可 D.将所有信息按照时间顺序排布 答案：A 7. 哪些不属于解决故障的工具或手段？ A.5WHY B.FTA C.SIPOC D.SMART 答案：D 8.质量人员典型的思维方式是（） A.逆向思维 B.极简思维 C.独立性思维 D.概率思维 答案：C 9.对于 TQM 常用工具 SDCA 中S 概念描述不正确的是（ ） A.制定标准 B.制定改善计划 C.针对现状与标准的差异 D.将有效方法标准化 答案：D 10. “国际市场需求突增，受多方影响产品质量并不能成为竞争市场的利刃，各 公司应开发转运专用工装、配置国际特殊需求配件。”此描述用了什么方法？ A.结论先行 B.MECE C.SCQA D.SMART 答案：C 11.以下论述结构句式不属于金字塔结构的是？（） A.关于这个问题，我的观点是…… B.我之所以这么认为，主要有三个原因…… C.关于这一点，我有两个证据，首先……，其次…… D.这三个方面存在 问题，分别是……，所以我认为…… 答案：D 12.TQM 模型级别 4 要求 目标是（） A.关注客户投诉 B.内部次品率＜1% C.全员参与 D.全价值链 0 失误 答案：D 13.对于全面质量基本原则理解错误的是（） A.要直接倾听客户的需求 B.尽可能的量化客户的需求 C.坚持自己觉得已经做的不错的方法及理念 D.不断的改善现有的方法 答案：C 14.要达成全面质量管理就必须（） A.做好产品质量 B.要求全员参与 C.制造质量先行 D.做好体系质量 答案：B 15.全面质量管理是一套（）的管理战略？ A.能够是企业获得核心竞争力 B.使管理更加可靠 C.提升产品质量 D.给企业带来高经济回报 答案：A 二、多选题 16.下面哪些理论是在全面质量管理阶段提出的？ A.TQC 理论 B.TQM 理论 C.PDCA 循环 D.SPC 理论 答案：ABC 17.全面质量管理的基本原则是什么？ A.站在客户的角度 B.以客户为中心 C.以质量为根本 D.以事实为依据 答案：ABD 18.下面哪些案例使用了正确的工具？ A.分析结构件焊接开裂故障的原因——FTA B.向总经理汇报当月公司生产质量情况——金字塔 C.解决售