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体检中心质量控制中PDCA 循环法的应用分析 摘要：随着社会的不断发展，人们开始对自身健康越来越关注，促使医院体检 中心进行体检的人数逐年增加。体检人数的逐年递增给体检中心带来了一定的经 济效益与社会效益，但是对体检中心的体检质量提出了更高要求。本文将分析体 检中心质量控制工作情况，促使体检中心的管理制度更加科学，进而为人们提供 更好的体检服务。 关键词：体检中心质量控制；PDCA 循环法；应用分析 一、PDCA 循环概念 PDCA 循环属于一种管理模式，是管理学中比较通用的模型。PDCA 循环又被称为质量环， 是由美国质量管理学家提出的，相关企业或者是人员在开展质量管理工作时可以依据PDCA 循环步骤进行操作。 二、PDCA 循环的主要内容 质量环被分为4 个阶段以及8 个步骤，其中的4 个阶段主要是指查核、查验、开展、设 计。8 个步骤主要是指：针对具体情况进行分析，找出影响质量问题的因素，对其进行分析， 并对影响因素进行筛选，从筛选出的影响因素中找出最主要的因素，对最主要的影响因素进 行分析与研究，并制定相应的解决办法，将制定的解决办法进行落实，相关人员对落实的结 果进行检查，并作规范化处理，如果存有遗留问题，就将遗留问题交到下一个质量环中。相 关人员对质量环实施的整个流程进行归纳，并开展相应的质量管理。 三、体检中心质量控制中应用质量环情况 1. 设计阶段 依据国家的相关规定与规范的要求对体检中心的各种制度标准进行完善，并制定相应的 责任制度以及规范制度，将这些制度以书面化的形式展现出来。对医院的体检信息管理数据 库进行完善，并对体检流程进行科学合理安排，从而为体检人员进行更好的服务。 2. 开展阶段 第一点，创建相应的科室质量控制组织。质量控制小组成员包括：质量控制经验丰富的 工作人员、科室主任、总检医师、科室的护士长。科室质量控制组织在工作时，做好相应的 记录，检查和督导体检质量，对每个阶段的工作内容进行总结，并对各项指标数据进行收集， 然后对指标的对比情况进行分析，通过分析发现质量问题，进而做出相应的调整以及改进。 第二点，根据岗位责任制度、核心制度、体检质量评价标准等，对科室人员的基本业务 技能进行相应的培训，并组织科室人员开展学习活动，使体检中心医护人员的服务意识得到 进一步提高，让科室人员严格遵循医护操作规范，，从而进一步提高体检质量。对体检中心 的医护人员进行全方面的考核，使预期的考核目标得以实现。 第三点，对体检中心的流程管理进行优化，同时对体检中心的环境进行改善，并对体检 中心的设施进行完善，进而为体检人员提供更好的体检环境。体检中心的工作人员在服务方 面应该做到态度和蔼、服务周到，进而让受检人员有更好的受检体验。主检医生应该充分发 挥自身的作用，比如：如果受检者需要进行个人保健体检，主检专家就需要与受检人员进行 详细的沟通，对受检人员的具体需求进行全面了解，然后依据受检人员的具体情况进行相应 的体检项目，使受检人员接受有针对性的体检，使检查质量得到相应的提高；主检医生应该 让受检人员对体检的知识进行充分了解，并对体检的内容进行详细告知；主检医生应该将质 量控制流程中出现的问题进行及时反映，进而保证质量环的持续开展。 3. 查验阶段 通过相应的查验工作确保计划的执行情况，同时进行及时的评价，在这个环节当中，可 以确保质量环正常运行。对健康管理而言，体检中心应该对各个科室开展多种检查方式，具 体包括日常随机检查、不定期的抽查、自查等。需要检查的内容包括：受检人员的录入结果、 预约制表、初审汇总、抽血核对等内容，如果检查人员发现检查过程中存在质量问题，就需 要进行及时解决，进而使指导、检查、整改等环节进行有效结合。检查人员应该将出现的问 题进行及时整理，并将所有人员的整理结果进行收集，然后将结果反映给上层管理人员，同 时也要告知各科室人员。除此之外，每一个季度结束之后，都应该对受检人员开展相应的回 访，可以是电话回访，也可以是问卷调查，通过回访了解到受检人员的意见。经过以上一系 列的活动，可以了解到受检人员对体检质量的反馈情况，同时还可以了解到受检人员对体检 的满意情况。 4. 查核阶段 通过分析体检人员的反馈情况，整理出体检中心存在问题较多的环节，针对问题比较多 的环节应该将各个科室的人员集中到一起进行讨论，然后找出有效的解决方法，并制定出下 一个质量环。各个科室的人员应该转变原有的观念，并进行主动质量控制管理，从而达到质 量控制的最终目标。 结束语