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店长管理实务 讲师：周玺 TEL: 13135652575 QQ:7156654 快乐学习、快乐运用、快乐分享、快乐传递! 湖北贵人鸟零售AD 部 1 角色定位 营业前 营业中 营业后 一周工作重点 每月工作重点 一天业务执行标准 快乐学习、快乐运用、快乐分享、快乐传递! 湖北贵人鸟零售AD 部 2 组织者 关系协调者 传递信息者 辅导者 湖北贵人鸟零售AD 部 快乐学习、快乐运用、快乐分享、快乐传递! 店长的角色定位 3 榜样——处处以身作则，使同事从你身上看到 什么是公司的规范(代表者) 管家——店铺就是家，管理和爱护好自己的家 (管理者) 主人——善于针对店铺的实际情况制定相应决 策 组织者 快乐学习、快乐运用、快乐分享、快乐传递! 湖北贵人鸟零售AD 部 4 朋友——能经常与店员真心交谈、店员能告诉 你知心话 外交家——对外进行沟通和联络，与公司各部 门及所在部门保持良好的关系(协调者) 关系协调者 快乐学习、快乐运用、快乐分享、快乐传递! 湖北贵人鸟零售AD 部 5 桥梁——成为公司与员工、员工与员工、 顾客与公司之间沟通的桥梁 信息传递者 快乐学习、快乐运用、快乐分享、快乐传递! 湖北贵人鸟零售AD 部 6 老师——手把手地教同事掌握专业知识 长辈(哥哥、姐姐)-——关心和照顾同事日常 生活 心理医生——关心店员的情绪好坏，并善于进 行开导 训练者 快乐学习、快乐运用、快乐分享、快乐传递! 湖北贵人鸟零售AD 部 7 营业前 快乐学习、快乐运用、快乐分享、快乐传递! 湖北贵人鸟零售AD 部 8 湖 □ 时间：营业前15 分钟 □ 内容：店员报到 □ 要求： □ 进店后依次打开店铺电源 □ 做好签到考勤，查看留言本上的昨日的留言及营业 状况，待店员到齐，召开早会 北贵人鸟零售AD 部 9 营业前1 快乐学习、快乐运用、快乐分享、快乐传递! 时间：营业前5— 10分钟 □内容：晨会(开B) 要 点 ： □ 出缺勤的确认 □ 注意每位店员情绪，提高其工作积极性 □ 安排本日业绩指标 □ 报告本日工作分配 □ 指示重点销售商品 介绍新品 报告本日顾客动向的预测 简短教育(礼貌、销售用语、商品知识) □ 检查头发、指甲、制服是否清洁、整齐 是否化好妆 □ 是否佩带工牌，鞋子是否清洁 □ 传达上级工作要求 鼓励优秀店员分享优秀经验 北贵 快乐学习、快乐运用、快乐分享、快乐传递! 营业前2 湖 10 (激励)快乐学习、快乐应用、快乐分享、快乐传递 (目标设定)今天是星期天，我们昨天完成了一万元的销售，所以我们今天制订的目标是一万二，平均 每人需完成两千元，各位同事有没有信心—— “运动快乐” (工作安排)好，下面进行工作安排，宋小芳负责收银台的管理及电脑输入单，注意备用金的数量及销售 的物料是否齐全，货品组卢萍与陈云负责仓库货品的摆放调整，陈列组丹丹和吴梅负责店铺的商品陈 列，李玲玲负责协助陈列组补充货品，大家清楚了吗—— “运动快乐” (介绍新品及主推)这几天由于天气转冷，新到不少长袖、风衣及运动套装，因此我们的销售目标要 靠新产品的销量来完成，陈列组注意要将新品陈列于我们的黄金陈列区，并陈列出充足的量，货品组 要将新品摆放在最易查找的位置，并保证码数齐全，注意及时补货，服务组要将新品的推广做为最主 要的工作向客人推荐，大家明白了吗—— “运动快乐” (顾客预测)由于今天是星期天，因此顾客的人流量会在上午九点到十一点，下午三点到五点之间的销 售旺时突然增多，同事们要全体注意，打起十二分的精神为我们的顾客提供到尊贵式服务，并在人多 的时候注意同事的相互配合，及卖场的防盗，大家明白了吗—— “运动快乐” (简短教育)大家跟我一起喊：早上好，贵人鸟(重复),贵人鸟新品上市，请随意挑选(重复),您 好，有什么可以帮您? (重复),请稍等，马上就好(重复),慢走，欢迎下次光临(重复) (再次检查仪容仪表)好的，请各位同事再次检查仪容仪表，头发，指甲，制服是否整齐干净?有否佩 带胸牌，工衣，工鞋?有否化上淡妆? (传达上级要求)昨天直营部经理有下达通知有关本月销售之星的奖励一事，现在快月底了，希望各位 同事加油努力完成个人销售目标，以获得公司嘉奖! 晨会结束)好的，本次晨会到此结束，结束后请各位同事各就各位，完成所分配的工作!(嘉龄口号 某天清晨，贵人鸟一 (点名)好的，现在开始点名，宋小芳——到，卢萍——到，“陈云” 到，“丹丹