2023东急酒店营销思考方案.pptxVIP

Marketing Thought东急酒店 营销思考 前言 口碑是选择酒店的重要考虑因素选择酒店时的考虑因素旅行，商务出行的目的各不相同，在选择酒店时，优先考虑的依旧是地理位置，价格地理位置价格既成事实环境，安全、设施等酒店硬件，以及酒店服务等软件服务的体验，通过【口碑】在不断发酵过往体验口碑硬件软件服务其他人选择的酒店好友或同事推荐酒店价值的体现形式最后使品牌价值不断升值短期:既成事实长期:不断增值酒店或品牌声誉通过口碑将品牌价值传递给更多的新客户 客户粘性代表了客户和品牌之间的关系你会选择重复入住同一家酒店或同一个品牌酒店吗复住是客户和品牌之间的粘性体现有人说酒店并不是必需品，旅游的人很少会再去同一个城市，复住的几率不大。会每年都去东京玩，会住同一家酒店有复住可能性的是出差的商务人士。“复住”更多的是发生在酒店集团旗下的各品牌之间不是同一个酒店但会选择熟悉的酒店集团旗下的品牌随着赴日次数增加，目的的多元化，“回头客”也决定了酒店的能力，代表了客户对酒店品牌的认可度。看需求如果是出差，地点固定。会选择同一家酒店不会希望能够体验不同酒店的不同风情不止是让客户去分享信息 还要增加客户“复住” 我们不是要让所有人都成为客户，但是占据好的地理位置，提供优质服务的酒店，自然是五星级豪华高端酒店贵有贵的道理，但是我没有钱啊出去玩是体验，住酒店也是体验，要住就住高端酒店那些豪华的酒店，一看就是我住不起的样子旅游吗，商务酒店就可以了，反正就是住一晚，把钱花在购物上吧特色主题，历史故事，洗漱用品，早餐…这都是酒店的增值项！便利，安全，就考虑这些就可以了，舒适型的酒店去告诉这样的客户去告诉这样的客户去告诉日本东急酒店集团作为顶级酒店与其他顶级国际酒店集团与民宿，与温泉酒店的高端特色酒店相比特色在哪，是有意义的日本东急酒店集团是顶级酒店凯彼德酒店的设计师是隈研吾，是没有意义的但是日本顶级酒店集团旗下的酒店也有商务型，这是有意义的东急酒店资源最大化发挥 精准触达客户 小结客户口碑客户粘性客户精准触达老带新最适的获客渠道将客户留住培养东急的死忠粉酒香也怕巷子深有些东西必须说客户将品牌的优势和特点传达给更多的潜在用户客户对东急酒店的忠诚度培养与良性体验等结合 形成的依赖在千人千面的需求面前精准触达东急的目标客户以用户为链接的正向循环 策略核心 品牌越成功，花在广宣上的费用会越少,因为客户是品牌的广告每一位利用过东急酒店的客户都是东急的广告International Criminal Court满意的顾客是最好的推销员 1+1让客户帮助品牌去连接更多的客户=100 How to do！来看看一些方法论以关系为中心以用户为中心以企业为中心建反应关联以企业（产品）为中心ReactionRelevancy4P抢占市场份额解决竞争对手顾客成本Cost立关系Customer产品Product价格Price以用户为中心4C专注于目标客户的需求强化竞争力渠道Place促销Promotion便利沟通ConvenienceCommunication以关系为中心关系Relationship回报Reward4R全球化 数字化利益共同体 我知道体验经济 社交经济我喜欢让消费者高度参与人人都将是产品的推广者我相信我购买我分享酒店不再是一个临时的居所不是只满足出差旅游的需要客户基于自己的情感喜好选择自己更想要的客户有自己的社交圈子不依靠第三方中间机构获得信息住客从房间里走出去酒店变成了一个酒店体验和酒店形式与人与土地连接的新社交空间 东急中国的任务 东急中国的无限可能性东急CHINA东急JAPAN泊 东急中国的无限可能性东急中国东急日本共同目的去日本住酒店 就选东急基本?????销售链路打通住宿服务购买决策在这里发生的用户心智获取重要意义体验的持续对客户的长期影响要让用户的情绪在这里持续发酵 【东急中国】影响着中国客户的购买决策是进行用户运营，培养用户忠诚度的最佳阵地在中国市场的破冰行动不止是一期一会的相遇，持续回应客户回应客户的期待 东急中国的战场 主要阵地未来初期现在任务①任务②任务③渠道渗透用户沟通东急社群B to B to C东急自媒体链路搭建官网 官方社媒 邮件/短信东急→携程等→客户线上推广活动东急的粉丝的社交网络B to C线上用户互动营销活动东急官网→客户线下推广活动展会等线下营销活动 官方自媒体难见效果，但是信 息 爆 炸企业自身平台就是见效慢，但是创作的内容，只要过审，就会长时间停留在平台中，持续为酒店宣传，更重要的是用户注意力涣散让客户能在更多的渠道上搜索到#东急发了信息没人看自娱自乐能够持续为提供精准的客户流量#东急#花了钱买流量但是效果没有 施策方向 定位 内容 营销明确东急中国的人设内容触动客户情感和用户互动东急中国“卖”的是什么不止是“酒店产品”而是能