关于19年Web 4.5 UM7_SM8 系列液晶电视HDMI连接机顶盒无声音通报_CIC Guide.pptxVIP

CIC Guide■ 症状描述 -通过HDMI 线连接部分机顶盒（网络盒子，如：天猫魔盒）无声音 - 产生条件 : 连接部门网络盒子，播放在线视频时 电视开机情况下，只关闭/打开网络盒子电源■ 原因 -在网络盒子中播放在线视频时，机顶盒的HDMI输出信号很快就会不稳定。 导致音频处理状态异常。在改变HDMI信号之前，电视的音频处理无法恢复。■ 改善方法 - 先检查电视软件版本 - 如果电视机软件版本低于 3.50.95, 请在线更新电视机软件版本至3.50.95以上■ 软件更新操作方法 - 见下页附件改善方法题目HDMI 连接网络盒子无声音通报Internal( √ ) Overseas(√ ) Help-desk( √ ) Customers( √ )DeviceTVDevice NameTV型号WebOS4.5 系列4K 电视(**UM7**, **SM8**）Troubleshooting ( ) Operation (√ ) Installation ( )不良症状无声音不良描述 通过HDMI 线连接部分机顶盒（网络盒子，如：天猫魔盒）无声音 - 播放媒体盒网络视频，或者是开机无声音，关机重启正常2019. 06.25 不良症状 CIC Guide■ 软件更新操作方法软件更新操作方法1.按遥控