京东平台洗碗机邀评价管理文件.docxVIP

京东平台洗碗机邀评管理文件（试行版） 至各协力服务商： 尊敬的服务商，随着京东平台洗碗机销量不断攀升，京东已成为本社不可或缺的合作销售平台，但因售后服务原因导致的差评数量远超行业基础标准值，已对本社造成严重负面影响。为提升服务排名，拉大“安装服务评价”基数，减少或杜绝差评，现对京东平台洗碗机安装完成后，向用户提出“五星”评价请求。现做出以下要求: 安装服务评价解析： 1.“安装服务评价”解析：仅针对用户对售后服务商、服务工程师等服务体系做出的星级点评。 2.星级说明： 星级 解析 五星 非常满意 四星 满意 三星 一般 二星 不满意 一星 非常不满意 要求说明： 1.服务工程师现场邀得“安装服务评价”，奖励每单20元人民币。 2.从安装时间计算，7天内，用户未对“安装服务评价”进行星级评价，此单无结算费用（安装、好评、打孔等）。 3.用户针对“安装服务评价”，星级评价：一星、二星，视为差评，负激励500元/单。 4.“商品评论”体现出，因售后服务商、服务工程师“操作不规范、服务态度差、服务技能差、乱收费、未穿工装鞋套等等”一系列原因导致的文字叙述差评，负激励500元/单。 类别 正负激励标准 备注 安装服务评价 全额结算费用+20元评价奖励 每单 7天内未对安装服务评价评论 无结算费用 每单 安装服务评价：一星-二星 -500 每单 商品评论：体现售后服务差评 -500 每单 三、