服装产品质量调查表.doc

问卷编号：波司登四季服装 问卷编号： 客户满意度调查表 客户名称 联系方式 尊敬的客户： 您好！ 为了能使本品牌更好的为您服务，共同健全企业管理，完善公司制度，让本公司的产品品质、交期、服务满足贵司之要求，特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评价，如果您对本公司有其它要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进。谢谢配合！ 一、基本信息： 您的年龄： □20岁以下 □20-30岁 □30-40岁 □40-50岁 □50-60岁 □60-70岁 □70岁以上 您的职业： □公务员 □个体户 □企业老板 □都市白领 □其他____ 您喜欢的穿着风格： □时尚 □运动 □商务 □休闲 □其他_____ 购买版型： □时尚版 □修身版 □合体版 □商务版 二、产品质量： 1、您选择服装行业的企业时最看重的是： □ 企业宣传 □ 企业信誉 □ 企业实力 □ 企业售后服务 2、您对“本类产品质量”的关注程度？ □ 很重视 □ 比较重视 □ 一般 3、您最关心服装产品的是： □产品时尚度 □ 产品版型 □ 产品面料 □ 产品舒适度 □ （其他） 4、您对本品牌产品的风格是否满意： □ 很满意，产品为风格时尚典雅 □ 比较满意，产品较为时尚，但选择面不大，版型有所欠缺 □ 不满意，产品版型乱，穿着不舒适，风格不强。 5、您认为本品牌的产品质量较同行业同类产品比较： □ 高 □ 较高 □ 持平 □ 较低 □ 低 6、您对本品牌产品的质量是否满意： □ 很满意 □ 满意 □ 比较满意 □ 不太满意 □ 不满意 三、产品价格 1、您认为本品牌产品价格与同行业同类产品比较： □ 偏低 □ 较低 □ 持平 □ 较高 □ 偏高 2、您认为本品牌产品的性价比较同行业同类产品相比： □ 很高 □ 较高 □ 持平 □ 较低 □ 很低 四、服务： 1、您认为本品牌的服务态度如何： (1)售前咨询： □ 很好 □ 较好 □ 一般 (2)售中配合： □ 很好 □ 较好 □ 一般 (3)售后服务： □ 很好 □ 较好 □ 一般 改进意见或建议： 2、你认为影响推广服务的主要因素有： □ 人员配备 □ 推广方式 □ 推广力度 □ （其他） 3、您认为本品牌业务员的推广服务如何： (1)人员配备： □ 人员充足 □ 业务员专业素质高 □ 人员比较充足 □ 业务员专业素质较高 □ 人员不足 □ 业务员专业论素质一般 (2)推广方式： □ 形式多样化，满足客户、市场的需求 □ 形式较多，基本能满足客户、市场的需求 □ 形式较为单一，不能满足客户、市场的需求 (3)推广费用： □ 充足 □ 一般 □ 不足 改进意见或建议： 4、您认为，在推广过程中，本公司产品的市场接受度如何？ □ 较好 □ 一般 □ 不好 您认为本公司市场接受度不好的产品有： 5、您认为影响产品市场接受度的主要因素有： □ 品牌知名度 □ 产品质量 □ 推广服务 □ 价格 □ (其他) 6、您对本品牌的销售政策是否满意： □ 很满意 □ 满意 □ 比较满意 □ 不太满意 □ 不满意 改进意见或建议： 7、您对本品牌的投诉处理是否满意 (1)及时性： □ 很及时，接到投诉后第一时间着手联系处理； □ 较及时，接到投诉后稍有拖延，但当天之内能着手处理； □ 不及时，接到投诉后不能及时处理，拖延时间较长。 (2)处理效果： □ 很满意，找出