回访N单管理基准_V11.pptxVIP

Service Information Bulletin起案者:陆涛A手机 B家电 C IT 文件编号 ：B01PA170222002相关文件 ：附后发 行 日 ：2017.02.22发 信 : HQ CS运营收 信 : 网络管理/结算/CIC/CS/SA/ASC发送范围 : 全国产品：类别：01业务基准 02 普通公告 03 技术通报D.ALL题目 : SIB-CS运营-回访N单管理基准（V1.1） 确保数据真实性，杜绝虚假件。一、目的二、内容 决裁毕立即执行。三、执行日期 针对回访确认现况，调整N单类型区分。√说明：1、系统二次申诉时电话号码只能为系统中存在电话，新增电话或更换电话号码不予通过； 2、“顾客说的维修内容与结果录入的不同”为虚假录入零件或其他内容多结算费用时选择； 3、“三次回访无人接听”可禀议申请第三次回访确认，详情见附件1。类型N单具体原因处罚基准A类特约站不能申诉(CE)顾客申请过， 但未上门 扣除此单所有费用并处此单金额两倍罚款(CE)顾客自己找人维修/安装 (CE)保修期内向顾客收费又向公司申请费用 (CE)送修录入上门费用 (CE)理赔金额录入错误 (CE)LCD台式