实行全程预约提升服务品质推进预约诊疗服务.docx

实行全程预约，提升服务品质 主题：推进预约诊疗服务 为缓解群众看病难的问题，针对原来门诊流程存在的挂号难、排长队、奔波苦、检查难等问题，积极探索预约诊疗全程服务， 全面推行全预约制，通过提高医疗服务质量，高效利用医疗资源， 缩短患者来院候诊时间，方便更多患者。设立预约服务中心：一、建立一体化分时段的集约式挂号预约平台，开展电话、网络、互动电视、现场、自助机、市民健康信息系统、全市统一预约平台等多渠道预约方式，实施“全方位预约”。2015 年门诊预约率达到 72.46%，复诊预约率 94%，口腔、产前检查复诊预约率9 4.5%。二、建立医技统一预约平台，高效整合医疗资源，优化检查服务流程，采取提前干预、动态管理，病人检查只要到一个窗口就能实现在院检查的所有预约，减少病人奔波之苦。住院患者实现 100%医技检查分时段预约，CT 平扫、普通超声预约时间24 小时，CT 增强48 小时，MRI72 小时。超声出具报告时间4 小时，CT、MRI 出具报告时间24 小时。 医院门诊部与信息科、相关软件公司合作开发，建立分时段的挂号预约系统和医技统一预约系统。 投入情况 软件：预约号源管理系统、话务预约系统、预约客户信息 管理系统。 硬件：通讯服务器与支撑平台、话机设备、电脑设备、预约叫号系统、自助机 146 台。 人员配置：组长 2 名，人员配备 14 名。 操作过程 建立分时段挂号预约平台，