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怎样提高案场服务质量 房地产行业中的客户服务系统决大部分是在被动服务中催生出来的，因为客户的报修、投诉、 咨询的不停增添，房地产市场竞争的加剧，客户服务的利害是房地产公司的芥蒂。房地产行业客户 服务系统的发展，经历了从产品管理为导向到以客户关系管理为导向的渐渐成熟的过程，主要经历 了以下五个阶段： 、基本型服务阶段：这一阶段是客户服务的早期，客户服务主要定位于售后服务，主要举措是解决客户房子投诉，并无一个特意的部门来负责，其主要工作为环绕详细项目内的特定业主 集体，供给入伙后的物业服务。 、被动型服务阶段：客户服务内容主要限制为解决客户投诉，公司客户服务工作的利害，就是该部门和该部门职工的问题。公司对客户服务还没有获得充分认同。 、负责型服务阶段：以整合整个公司各个部门的服务资源，成立公司级的客户服务系统，形成一致的面对客户的窗口。 、能动型服务阶段：以客户服务关系为手段，供给全员、全过程的整合服务，主要以供给个性化的服务，增值服务为特色，以形成公司在服务方面的核心竞争力为发展方向而形成一个全面 的客户服务系统。 、伙伴型服务阶段：以客户服务关系为手段，以客户的合理需求为公司客户服务要求向客 户供给解决方案，解决客户存在的问题，成立客户与公司的伙伴型合作关系，发掘客户的平生价值， 直立公司品牌。 从客户服务理念的发展方素来看，客户服务工作愈来愈遇到各公司的重视，特别是品牌公司和核