数据中心基础设施运维服务能力评价.pdfVIP

数据中心基础设施运维服务能力评价 1 范围 本文件规定了数据中心运维服务组织在制度、人员、资源、技术和过程方面应满足的要求。 本文件适用于数据中心运维服务组织建立、保持和改进运维服务能力以及评价数据中心运维 服 务组织的服务能力。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本 文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单） 适用于本文件。 GB/T 28827.1 信息技术服务 运行维护 第 1 部分：通用要求 GB/T 33136 信息技术服务 数据中心服务能力成熟度模型 GB 50174 数据中心设计规范 GB 50462 数据中心基础设施施工及验收规范 GB/T 51314 数据中心基础设施运行维护标准 3 术语和定义 GB/T 28827.1、GB/T 33136、GB 50174、GB 50462、GB/T 51314 界定的以及下列术语和定义适 用 于本文件。 3.1 数据中心 data center 为集中放置的电子信息设备提供运行环境的建筑场所，可以是一栋或几栋建筑物， 也可以是 一栋建筑物的一部分，包括主机房、辅助区、支持区和行政管理区等。 3.2 基础设施 infrastructure 本规范专指在数据中心为保证电子信息设备安全、可靠、连续正常运行提供基本支持的空调与新 风、电力与照明配置、防雷保护、系统接地、消防与安全保障、信息网络与布线、系统监控、给水排 水等设施。 3.3 运行 operation 对数据中心基础设施系统和设备进行日常巡检、启停控制、参数设置、状态监控和优化调节 。 3.4 维护 maintenance 为保证数据中心基础设施系统和设备具备良好的运行工况，达到提高可靠性、排除隐患、延长寿 命期目的所进行的工作，主要包括预防性维护、预测性维护和维修等。 3.5 运维服务组织 organization for maintenance service 为数据中心基础设施提供运维服务的团队。 3.6 运维服务供方 supply-side of maintenance service 2 对外提供数据中心基础设施运维服务的组织。 3.7 运维服务需方 demand-side of maintenance service 采购数据中心基础设施运维服务的组织。 3.8 事件 incident 是指意外发生的导致或可能导致服务中断或服务质量下降的事态。 3.9 变更 change 是指在运行和维护过程中对数据中心基础设施系统和设备所做的各种改变，包括状态改变、增补 、移除和其他变动。 3.10 模型 model 系统、实体、现象或过程的物理、数学或逻辑表示。 3.11 等级 level 组织在实施、度量、控制和改善运行维护服务的过程实践中，各个发展阶段的服务能力程度。 4 数据中心基础设施运维服务能力的级别 数据中心运维服务能力从低到高分为一级、二级、三级，共三个等级。 数据中心基础设施运维服务能力级别的建立参考了信息技术服务领域有关成熟度的模型，它是 反映运维服务能力水平的框架。该等级按运维服务组织能力建设和管理定义了逐步递进的三个等级， 自低向高分别为一级、二级、三级。如图1所示。 图1 数据中心基础设施运维服务能力级别 每个数据中心运维服务能力等级（以下简称：能力等级）由制度、人员、资源、技术和过程所组 成。每个等级表明一个组织的运维服务能力达到的水平。 数据中心运维服务能力水平中较高的能力等级涵盖了低等级的全部要求，在实践中为组织的运维 服务能力建设提供路线图和方法论。 5 数据中心基础设施运维服务能力模型 5.1 数据中心基础设施运维服务能力的构成 数据中心运维服务能力由能力项和能力子项构成，其结构如图2 所示。每个能力等级规定了运维 服务组织在制度、人员、资源、技术和过程方面的具体的评价内容。 2 数据中心基础设施 运维服务能力