收款员个人总结.docxVIP

个人总结 2011年已经过去了，在这一年里在收款处领导下我工作着、学习着， 在实践中不停磨炼自己的工作能力，使我的业务水平获得很大的提升。作 为收款员这个岗位，收款员的工作不不过收好钱，保证正确无误就能够了，在医院收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不单代表着医院的形象，同时也要时刻保护医院的形象，一个好的收费员 会在最短的时间内让病人获得如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。 下边将我在2011年的工作做以下总结。 1、踊跃参加科里会议与培训，掌握收款处规章制度，提升自己业务能力。 2、敬业爱岗，团结互帮、无私奉献,圆满地达成收款处部署的各项任务。 3、崇尚科学，勤苦研究，提升自己综合素质。：仔细严格地恪守医院收款 处对于收费的各项规章制度，绝不半点粗心；娴熟的计算机操作技术， 保证正确快速的为每位患者做好服务；是要对医院各科室的医用术语及 其的收费项目如数家珍，防止工作实物造成医院不用要的损失。 4、服务人民，提升收费服务质量。收费处是医院的窗口，收费员的言行 举止和态度服务，将直接影响到医院的整体对外形象，遇到比较棘手的问 题或许困难，要坚持“换位思虑”的原则，从病人的角度出发，理解到他 们的困难之处。 过去的一年，圆满达成各项工作，但也存在着诸多不足。在下一年度 里，将持续增强业务技术掊训，严格要求使用文明礼貌用语，扬长避短， 为医院的发展持续添砖