通用礼仪培训PPT.pptx

`通用礼仪培训主讲人：XXXGENERAL?ETIQUETTETRAINING时间：202X.XX企业管理培训 礼仪意义Etiquette significance02社交礼仪Social etiquette04礼仪概述An overview of etiquette01职业形象礼仪Professional image etiquette03商务礼仪Business etiquette05目 录 01礼仪概述An overview of etiquette礼仪不是凭空捏造出来的，而是人们根据生活需要制定的一套共同规范。礼仪不是凭空捏造出来的，而是人们根据生活需要制定的一套共同规范。 01礼仪概述An overview of etiquette礼仪是人类为维系社会正常生活，而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它在人们的长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。1.礼节一般是个人性的，并且不需要借助其他物品就可以完成的形式，譬如磕头、鞠躬、拱手、问候等等。2. 仪式大多是集体性的，并且一般需要借助其他物品来完成，譬如奠基仪式，迎宾仪式，结婚仪式，祭孔大典等等。 02礼仪意义Etiquette significance现代社会，礼仪无论之于个人还是企业，都有莫大的意义。礼仪无论之于个人还是企业，都有莫大的意义。 02礼仪意义Etiquette significance尺度礼仪能够反过来形塑个人的性格，提高个人素质，让言行在社会生活中与其身份、地位相适应。提升礼仪，是衡量个人道德水准和教养的尺度。透过礼仪，可以看出一个人的道德修养。个人意义 02礼仪意义Etiquette significance提高办事效率讲礼仪，是对同事的尊重。每个人都感觉到被尊重，那么效率自然提高了。传播信息在公司中，礼仪有不同的含义，能够让传递工作信息，提醒每个人的责任。塑造形象员工的知识水平、修养会塑造一个公司在公众心目中的形象。若塑造得好，能提高公司美誉度。企业意义Enterprise significance 03职业形象礼仪Professional image etiquette对于职业形象的打造，我们从仪容、仪表、仪态三个方面切入。对于职业形象的打造，我们从仪容、仪表、仪态三个方面切入。 03职业形象礼仪Professional image etiquette01清洁卫生是仪容美的关键。每个人都应该做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。卫生02头发整齐、清洁，不可染色，不得披头散发。前不遮眉，侧不过耳，后不触领，长发刘海不过眉，过肩要扎起。头发03不留长指甲，指甲长度以不超过手指头为标准。手仪容 03职业形象礼仪Professional image etiquette仪表符合身份商务人员的着装必须与其所在单位形象、所从事的具体工作相称，做到男女有别、职级有别、岗位有别。扬长避短商务人员的着装必须与其所在单位形象、所从事的具体工作相称，做到男女有别、职级有别、岗位有别。区分场合在不同的场合商务人员应该选择不同的服装，以此来体现自己的身份、教养与品味。 03职业形象礼仪Professional image etiquette仪态-站姿垂直站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上,挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。自然双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。禁忌站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作。 03职业形象礼仪Professional image etiquette仪态-坐姿挺直腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢;男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。入座在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。 03职业形象礼仪Professional image etiquette仪态-走姿整体轻而稳，胸要挺， 头要抬，肩放松。面部与臂部两眼平视，面带微笑， 自然摆臂。 03职业形象礼仪Professional image etiquette仪态-谈话姿势交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听。正式态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。礼貌不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。禁忌 04社交礼仪Social etiquette在与人相处的各种场合，尤其是在沟通、电话、餐桌这种场合，要特别注意礼仪。 04社交礼仪Social etiquette全心聆听，认真聆听，要让对方有被忽略的感受，听清对方的需求，了解对方的心意，才能找到最恰当的解决方向。“听”“问会影响一场沟通的效果。怎样去问也有技巧，准确的发问能更好的探寻