口腔门诊规章制度.docxVIP

口腔诊规章制度 为了使口腔诊更规范的运行，特制订有关规定。 一、口腔门诊工作制度 １．口腔诊疗工作有一名分管院长分工负责领导门诊工作，门诊部主任全方面负责管理口腔门诊诊疗工作。各科主任应加强对本科门诊的业务技术领导。 2．严格恪守《医院员工守则》；遵纪遵法爱岗敬业，坚守服务承诺信条。 3．科主任组织科室人员学习以提高业务水平；开展新技术、新业务；督促和指导各级专业技术人员学习、提高医疗工作质量。 4．严格恪守上下班时间,不迟到早退。做好班前准备，准时开诊，工作时间不离岗,离开诊室向科主任请假，对迟到早退人员按医院有关规定解决。 5．严格执行各项规章制度和技术操作规范，严防发生差错事故。 6．严格恪守口腔科感染管理规章制度，避免交叉感染。 7．认真学习多个仪器设备使用办法,合理使用,避免损坏。检查并统计医疗设备的使用和维修保养状况，发生故障及时报告科主任。 8．保持诊室环境卫生干净整洁，为病人提供一种舒适的就医环境。 9．关心体贴病人,态度和蔼,解答问题耐心有礼貌。 10．按规定认真书写门诊病历，预约复诊时间。 11．按规定收取治疗费用。 12．按规定合理用药。 13．对疑难病例不能拟定诊疗时应请上级医生会诊。 14．患者就诊当次未能确诊,治疗四次以上未能解决问题者，及时报告科主任。 14．工作时衣帽整洁,严禁大声喧哗、聊天。 15．同事间互相尊重、互相协助、共同协作、共同提高。 16．下班前要关电闸,水门，气门,门窗，确保安全 17．维护本院利益，维护科室利益，爱惜公物，开源节流。 18．时刻保持高昂的工作激情，有责任感，有爱心。 二、科室员工沟通协调工作制度 沟通协调形式 1、科室每2月举办一次员工意见沟通协调会议，让科室领导与员工、员工之间进行广泛地交流和沟通，方便协调工作，发现存在问题，及时作出整治。 2、员工沟通协调会的开会时间，普通应最少提前3小时告知员工，确保员工意见能及时在沟通协调会上反映。 3、碰到有些问题在科室协调会上不能解决的，可咨询医院有关部门，将该职能部门意见在沟通协调会上通报。 4、根据科室的实际状况，可运用科会或科室民主管理小组扩大会议进行沟通协调。 5、科室设立员工意见本，员工能够随时将问题和意见写在乎见本上。 6、但凡员工意见经采纳后产生效果的，应得到公开表彰。 7、护士长每月征集科室员工意见和建议，及时解决意见，采纳合理化建议。 沟通协调内容 1、总结工作和讨论工作计划 2、传达和学习上级和医院文献、会议精神，讨论贯彻贯彻上级和医院的决策及工作布署。 3、通报科室民主管理小组会议的决策。 4、需经科室民主管理小组讨论的重大事项，可事先在员工沟通协调会上征求员工意见。 5、讨论科室文化建设的实施。 6、根据科室在医德医风方面存在的问题开展讲评，分析存在的问题，并制订整治方法，加以解决。 7、讨论分析科室确因管理疏漏而引发的投诉，广泛听取员工意见，提出整治方法。 8、通报科室贯彻医院各项规章制度的状况。 9、其它关系科室建设和职工利益的事宜。 三、口腔医务人员医德规范 医德，即医务人员的职业道德，时医务人员应含有的思想品质，是医务人员与患者、社会以及医务人员之间关系的总和。医德规范时懂得医务人员进行医疗活动的思想和行为的准则。 1.救死扶伤，实施社会主义的人道主义。时刻为患者着想，千方百计为患者解除病痛。 2.尊重患者的人格与权利，看待患者，不分民族、性别、职业、地位、财务状况，都应一视同仁。 3.文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴患者。 4.廉洁奉公。自觉遵纪遵法，不以医谋私。 5.为患者保守医密，实施保护性医疗，不泄露患者隐私与私密。 6.互学互尊，团结协作。对的解决同行同事间的关系。 7.严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不停更新知识，提高技术水平。 四、口腔全程优质服务制度 1、建立就诊流程，针对口腔科患者不同人群需要，开辟绿色服务通道。 2、设立口腔分诊台及候诊室。 3、提供电话、就医咨询、纸巾、TV候诊、饮用水等，为病人提供优雅、舒适、方便的就医环境。 4、从着装、语言、行为、治疗处置上予以规范医务人员，不能使用服务忌语，与顾客交谈须站立回答，不能边低头做事边回答病人等。 5、为行动不便、年老体弱等患者交费取药，陪伴进行多个检查。 五、门诊健康教育 1、门诊部主任必须重视并主管门诊健康教育，在候诊室醒目位置设立闭路电视和健康教育专栏，传输各科常见病和季节性传染病的防止、急救等知识，经常更换宣传内容；督促医护人员在门诊过程中开展健康教育。 2、门诊医护人员以口头解说和健康教育处方等形式，对病人的行为和生活方式予以指导；及时向病人或其家眷发放健康教育宣传品。 六、口腔科绿色通道就诊制度 为了完善科室服务管理机制，为广大患者提供优质服务，现制订绿色通道就诊。