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年度医院工作计划9篇 年度医院工作计划 篇1 一员复始,万象更新.新的一年即将开始,根据客户服务部的现状,特制订年客户服务部的工作计划. 一、不停地学习,培训.加强员工本身素质队伍的建设,提高其管理水平.做到有情做人无情管理,扎扎实实做好各项工作. ﹙1﹚鉴于承当责任客服部的重要性,不仅要承当责任导医的管理.还要对咨询中心开展管理,因此除了完毕医院交待的任务对于新入职的员工都要在部门开展为期半个月的培训.熟悉《员工手册》《员工培训资料》《科室和岗位的规章制度》《保密制度》等,并通过考试通过后方可正式上岗. ﹙2﹚部门承当负责人加强对队员的监督管理,每日不定时对各科当班人员的状况开展检查,贯彻并提出批评意见.规定各科组长每间隔1小时对2楼门诊的队员,大厅,走廊等开展巡视,及时解决各项工作. ﹙3﹚制订培训计划,定时对员工开展一系列技能培训.时间布署以下: 一月份:将对因此客服部人员开展检测,规定各科室员工纯熟掌握并熟记医院各科状况及门诊专家医生的状况. 二月份:强化客服中心员工的服务理念,学习《用心服务,用情呵护》以做到激动服务,把我院的服务提高一种新的台阶!学习《与客户的沟通技巧》加强员工与患者的沟通能力. 三四月份:将对部门队员开展强化营销管理,争泉展一堂《医院内部营销》的知识讲座.让客服人员加深对营销基本概念的认识.随即开展《营销实战技巧讲座》,让客服人员能更加好更对的的运用营销技能. 五六月份:将对队员开展礼仪培训及礼仪检测.对员工的言、行、举、止都要开展对的的引导,树立好医院的品牌形象. 二、在医院领导的带领下,切实做好上级部门布置的工作,确保年无重大纠纷事故发生,减少投诉事件的发生. ﹙1﹚做好客户回访工作,理解客户的需求,不停改善我们的工作,把每一种细节都做好,以达成和满足客户的需求与成长.请企划部与咨询中心加强沟通. ﹙2﹚做好门诊各科室协调工作,与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾与冲突发生,做到和平共处.一同成长. ﹙3﹚做好与住院部病人的沟通工作,减少患者对医护人员的误会,减少投诉事件的发生,争取把医院的服务做得更加好! ﹙4﹚根据员工身体素质状况,可请医院领导对全部员工开展军训内容为立正,稍息,停止间转法,跨立,蹲下起立,敬礼,三大步伐等.可请医院保安部培训. 建议:1、医院对全部员工开展5s管理培训.2、可开展户外拓展训练,加强员工的总体素质! 年即将过去,我们将满怀信心地迎明年,新的一年意味着新的机遇,新的挑战.今朝花开胜往昔,料得明日花更红.我部门坚信在医院领导的英明决策和运筹下,医院明天会更加好! 年度医院工作计划 篇2 医务科20__年工作总结及20__年工作计划 尊敬的院领导及各位同事们: 20__年已通过去，新一年的工作已经开始，回想20__年，在院领导的带领下我院实现了医院整体搬迁，也是从这一年起我院实现了跨越式的发展，迎来了前所未有的发展机遇。在这一年我们在院领导的对的领导下以县局“三优一满意”工作规定统领全局，以“二级甲等中医医院评审细则”为工作原则，主动进取，勇于创新，按照年初制订的计划，扎实工作，坚持以推动医院医疗质量作为中心，维护医疗质量与安全，不停提高医院中医内涵建设，突出中医特色，提高中医诊疗技术应用比例,坚持西学中继续教育,加强业务学习、继续教育和临床带教等方面提高医务人员素质做工作，努力做好医院的各项工作，实现了经济效益和社会效益稳步提高。下面我代表医务科就20__年工作向各位领导和同志们报告以下： 一、各项医疗指标持续提高 在20__年中，我院全年业务收入达成历史新高，全年总接诊门诊病人21.6万余人次，住院患者6571人次，人均住院10.96天，全院药占比41.2%，其中中药收入占药品收入的56.7%，中药饮片收入占中药药品收入的58%，床位周转次数为29.5次，床位使用率为91.1%。 二、主动开展各项医疗核心制度检查与病案质控，使我院医疗质量管理持续提高 1、在20__年，我们按照《二级中医医院考核原则》中有关医疗质量的规定及医院管理规定，继续在院长及主管院长带领下每七天组织院医疗质控小组进行全院医疗质量查房，加强现运行病历及医疗各项核心制度的环节质控，及时发现医疗过程中存在的问题及隐患，并提出整治意见，对医疗行为实施奖，特别是在20__年随着质控小组对医疗质量完毕内容的进一步质控，使我院的医疗质量较前有了更进一步的提高，全年共发现各科室存在的医疗质量问题100余项，提交至每月院医疗质控例会60余项，充足发挥了质控小组全程监督管理的作用。 2、为了更加好的将医疗质量管理的各项工作落到实处，20__年在院领导的支持下我们按照《二级中医医院考核原则》的有关规定在第一季度成立了我院医疗质量管理委员会，并召开第一季度的全院医疗质量管理委员会全体会议，通过本次会议的召开，