枣阳市政务服务大厅公共服务质量提升研究.docVIP

PAGE II PAGE VII PAGE I 摘 要 随着经济的不断发展，服务型政务的建设成为越来越重要的部分近些年互联网＋、大数据不断与社会生活相融合，政府公共服务提供也迈上了新的台阶，各级政府的政务大厅服务质量逐渐成为人们关注的焦点。 作为服务型政府建设的领航者，政务服务大厅在提升工作效率、增强服务意识等方面起到了积极作用。然而，由于管理制度不健全、观念的滞后和自身的发展和建设是不完善等导致政务服务大厅在提供政务服务过程中公共服务质量的提升受到了阻碍。 本文以枣阳市政务服务大厅为研究对象，运用文献分析法、问卷调查法、观察法、比较研究法等方法，旨在通过对服务型政府背景下政务服务大厅的理解，基于新公共服务理论、服务型政府理论，结合当下的社会现状，理论联系实际，对枣阳市政务服务大厅的公共服务质量建设现状、存在问题进行总结概括，分析其成因，并借鉴国内外优秀政务服务大厅的先进经验，对完善枣阳市政务大厅服务提出一些具有针对性的对策，尝试为我国基层政府政务服务大厅的建设提供一个补充，同时能够对其他同类同级别地区的政务大厅建设提供一定借鉴。 第一部分，主要介绍本篇的研究背景、研究现状与论文结构。 第二部分，明确政务服务大厅、公共服务、新公共服务理论、服务型政府理论相关概念。 第三部分，具体分析枣阳市政务服务大厅现状，通过问卷调查和实地观察总结其目前存在的问题：基础设施不到位、