礼宾部新员工培训计划.docVIP

礼宾部新员工培训计划 序号 培训项目 培训时间 培训师 培训效果 学员签名 1． 了解酒店产品手册（对酒店各营业点、企业文化等等方面进行了解） 2． 参观酒店（各区域介绍） 3． 礼宾部服务规范细则及服务礼仪 4． 礼宾部服务文明语言规范 5． 礼宾部规章制度 6． 礼宾部各班次工作流程（包括交班制度、班次时间、等部门情况） 7． 礼宾部行李生岗位职责 8． 礼宾部VIP迎送礼仪 9． 礼宾部处理客人信件、留言程度 10． 礼宾部雨伞租借程序及管理制度 11． 礼宾部雨雪天工作程序 12． 行李寄存、领取程序及管理制度 13． 礼宾部代办转交物品操作程序及管理制度 14． 行李丢失处理制度 15． 过期行李处理规定 16． 为客人叫出租车服务程序 17． 与客人共乘电梯礼仪 18． 礼宾部客人到店服务程序 19． 礼宾部客人离店服务程序 20． 礼宾部换房服务程序 21． 礼宾部团队到店服务程序 22． 礼宾部团队离店服务程序 23． 客人接机服务程序 24． 酒店车辆预定程序 25． 酒店车辆安排操作流程 26． 礼宾问询服务