第三组酒店管理系统需求分析报告.doc

题目：酒店管理系统需求分析 组长：孔德慧 组员：孔德慧 罗娟 李文翠 林家杏 目录 1.引言-------------------------------------------------------------(1) 2.可行性研究----------------------------------------------------(1) 3.需求问题描述-------------------------------------------------(2) 3.1用户需求------------------------------------------------(3) 3.2用户功能需求------------------------------------------(4) 3.3系统功能需求------------------------------------------(5) 4.业务流程分析-------------------------------------------------(6) 4.1业务流程图---------------------------------------------(7) 5.数据流图-------------------------------------------------------(9) 5.1系统数据流程图--------------------------------------(10) 6.数据字典------------------------------------------------------(11) 一、引言 随着市场经济的发展，消费者消费意识的提高，酒店行业的竞争越来越激烈。为了提高办事效率，增加、保证酒店的销售额，树立酒店的良好形象，运用科学的管理方法非常必要，为此开发酒店客房管理系统，更好的满足各方面的需求。 二、可行性研究 使用该酒店客房管理系统可以提高酒店客房管理水平，把大量繁琐的工作简单化，能够有效地减少人力物力资源,具体有以下好处： 电脑收银、打印帐单：快速准确，减少宾客等待时间，并可杜绝收银过程中的舞弊现象。 高效的客房管理：能有效的提高房率，增加营业收入。 提高决策依据：管理者可以随时了解经营情况，以制定相应的经营方针。 减轻员工的工作负担：从而使员工把更多的精力放在提高为宾客服务的质量上。 简单、方便地保存和查询历史资料。 树立良好的酒店形象。 三、需求问题描述 1、用户需求 用户希望通过使用酒店客房管理系统得到所需信息，达到提高管理水平的目的，希望新系统具有以下功能： （1）使用计算机快速处理日常的业务及相关数据，实现实时查询各种入住信息。 （2）可以实时的录入住宿单、换房单和退宿单等的情况。 （3）可以实时查询客房信息、客人账单信息等的具体情况。 （4）可以建立客户的资料，方便日后建立良好的客户关系。 （5）数据的安全性：不同用户有对数据查看，修改等处理不同的权限。 （6）打印退宿报表、结帐报表等报表。 2、用户功能需求 （1）密码设置：每个用户均有自己的密码，可以防止非本系统人员进入本系统；又因每个用户的权限不一致，故可防止用户越权操作。 （2）权限设置：设置每个用户的权限，使各用户在自己的操作范围内工作，不得超出自己的操作范围。只有系统管理员才能进行权限设置。 （3）数据输入：可以进行酒店各种原始数据的输入。 （4）数据查询：要求可以分别按房间编号，房间类型等进行数据查询。 （5）数据输出：根据需要打印退宿报表、结帐报表等报表 3、系统功能需求 （1）预订功能需求：其主要目的是提高酒店的开房率，为客人预留房间，并提供良好的预订服务。其功能需求包括预订查询，可用房确认，预订记录建立，预订确认，预订记录维护等； （2）接待功能需求：其主要目的是以最快的速度为客人开房。其功能需求包括宾客登记、可用房确认、修改宾客信息、删除宾客信息和查询宾客信息等； （3）结账功能需求：其功能需求包括客人结账、打印报表和客人挂账等； （4）换房功能需求：其主要目的是满足客人换房的需要。其主要功能是查询客房，换房登记，换房确认等； （5）客房管理功能需求：其主要目的是对客房的信息化管理，提高客房管理的精度和准确度，同时减轻酒店客房中心员工的工作负担，从而提高客房管理的效率和服务质量。其主要功能是房态维护，费用记录和客人查询等综上，我们将系统的功能大体划分为三大模块： 权限管理：包括用户、及管理员的注册，登录，权限修改等。 前台管理：包括客户信息的录入、客户预订和入住登记以及结算的管理等。 后台管理：客房信息管理、用户信息管理。 四．业务基本流程： = 1 \* GB3 ①预订管理