快递实务课程标准.docxVIP

《快递实务》课程标准 (一)课程性质与任务 本课程是中等职业学校物流服务与管理专业快递方向的一门必 修课程。它的任务是：介绍快递实务的基础知识、基本理论，重点讲 述快递的时间操作，使学生了解快递相关的各种理论知识，掌握快递 的相关操作技能。为提高学生快递方面的素质、增强快递理论与实践 能力打下基础。通过本课程的教学，要求学生熟练、系统地掌握快递 实务的知识和理论，掌握快递的相关方法和技能，并能理论联系实际， 培养学生分析问题、判断问题和解决问题的能力，为以后从事快递相 关工作打下良好基础。 (二)课程教学总体目标 通过工学结合的任务驱动型项目活动，培养学生良好的职业道 德、专业技能水平和可持续发展能力，是学生掌握快递的基本知识与 快递实际操作与管理的基本技能。初步形成一定的学习能力和课程时 间能力，并培养学生诚实、守信、善于沟通和合作的团队意识，及其 环保、节能和安全意识，提高学生各专业化方面的职业能力，并通过 理论、实训、实习相结合的教学方式，边讲边学，结合快递的实际情 况拓展情境教学的作用空间，把学生培养成为具有良好职业道德的、 具有快递基本理论和实践能力的、具有可持续发展能力的高素质、高 技能物流人才，以适应市场的需求。具体目标如下： 1.能正确运用快递行业的技术标准、规范组织施工。 2.能正确填写一般快递单据及其他相关单据。 3.能合理安排、协调快递作业的进行。 4.能正确运用快递的各种知识能力进行实际操作。 5.具有良好的身心素质、职业道德和创新能力。 6.具有敬业、吃苦耐劳的精神。 7.具有团队意识和较好的人际关系。 (三)教学内容与要求 序号 项目 主要内容 教学要求 1 快递业务流程与操 作 1.快件收寄、处理 2.快件运输、派送 1.熟悉快件收寄、处理、进出口、 运输、派送业务。 2 快件收派管理 1.网点建设及管理 2.收派线路设计及优 化 1. 了解网点建设及管理； 2.能够设计并优化收派线路； 3.能够做好收派标准化管理和异常 管 理 。 3 快件处理及集散管 理 1.快件分拨管理 2.快件处理场地规划 及布局 1.能够做好分拨管理； 2.掌握快件处理场地规划及布局原 则 ； 3.熟悉操作现场异常快件管理。 4 快递运输管理 1.快递网络介绍 2.快件运输优化管理 3.快递营运质量的监 4.控及分析 1. 了解快递网络； 2.掌握网络运输干线、快递航空运 输、快件公路运输管理； 3.掌握快递营运质量的监控及分 析 。 5 快递信息系统管理 1.快递信息系统概述 2.快递信息系统基本 功能 3.快递信息系统维护 及管理 1. 了解信息系统的含义和基本功 能 ； 2.掌握快递信息系统维护及管理。 6 快递企业安全管理 1.人员、快件、车辆 安全管理 2.场地、设备安全管 理 3.信息安全管理 1.掌握人员、快件、车辆的安全管 理 ； 2.掌握场地、设备的安全管理； 3.掌握信息安全管理。 7 快递企业客户服务 管理 1.快递企业客户服务 管理概述 2.客户服务质量管理 1. 了解快递企业客户服务管理概 述 ； 2.了解快递客户服务工作标准； 3.熟悉并掌握客户服务质量管理。 8 快递业务财务结算 管理 1.快递业务财务结算 管理概述 2.成本管理 1. 了解快递业务财务结算管理概 述 ； 2.熟悉成本管理； 3.掌握网络结算管理。 9 快递企业人力资源 管理 1.快递企业人力资源 管理概述 2.人力资源规划 1.了解快递企业人力资源管理概 述 ； 2.熟悉人力资源规划： 3.掌握员工招聘管理及培训管理： 4.熟悉绩效考核与员工激励。 (四)教学实施 1.教学时数安排建议 本课程建议教学时数为108学时，其中实训课程不少于22学时。 总学分为4学分。 教学时数安排表 序号 项目 课时分配 讲授 实训 合计 1 快递业务流程与 操作 8 4 12 2 快件收派管理 12 4 16 3 快件处理及集散 管理 12 4 16 4 快递运输管理 12 4 16 5 快递信息系统管 理 8 0 8 6 快递企业安全管 理 8 0 8 7 快递企业客户服 务管理 8 4 12 8 快递业务财务结 算管理 6 2 8 9 快递企业人力资 源管理 12 0 12 合计 86 22 108 2.教学建议 (1)在教学过程中，应明确以岗位实际工作能力培养为目标， 以工作任务模块为教学单元，以工作岗位要求为核心内容，引领教学 全过程，使学生在完成工作任务的过程中实现本课程教学目标。 (2)本课程教学必须重视实战教学。在教学过程中，教师示范 和学生分组操作训练要进行互动，学生提问与教师解答、指导有机结 合，让学生在教与学的过程中，理解快递业务工作的特点。 (3)在教学过程中，应加大技能操作训练的容量，增加现场教 学和亲身体验环