《快递实务》课程标准汇报(1) (1).docxVIP

快递实务》课程标准 供《物流管理》专业使用 第一部分 前言 一、课程性质与作用 《快递实务》是物流管理专业的核心课程，是教学做一体的课程。它是针对快递企 业的速递(收派)员、分拣员、客服人员以及管理人员职业岗位真实工作任务而设计的 课程，是在以学生就业为导向并满足学生职业发展需要的基础上，为快递及相关物流企 业培养全面掌握快递业务本流程、熟练操作快递各环节业务的高素质技能型人才。《快 递实务》前修课程为《运输操作实务》、《仓储管理实务》、《采购管理实务》和《配送实 务》,后续课程为《毕业教育》和《顶岗实习》。该课程的岗位针对性强，工学结合特点 鲜明对提高学生的职业技能和职业素质有明显作用，有力地支撑了物流管理专业培养目 标的实现。课程定位具体见下图： 行业企业发展需要 行业企业发展需要 职业岗位群需要 自身可持续发展需要 专业知识 专 业 体 系 职业技术课 采购管理实务 毕业教育 运输操作实务 快递实务 仓储管理实务 配送实务 技能训练课 职业基础课 前修 课程 后续 课程 职业能力 职业素养 顶岗实习 二、 课程设计理念与思路 1、课程设计理念 本课程设计基础源于订单培养的校企深度合作，设计思想基于工作过程的系统化， 内容选取体现学生职业素质和职业能力的培养，教学组织体现工学结合，教学方法和手 段体现学生主体，便于学生自主学习。 在整体课程设计理念上，我们遵循以下原则： 1. 源于订单培养，基于校企合作，以真实工作任务及其工作过程为依据整合、序 化教学内容，科学设计学习性工作任务，并充分考虑企业的岗位素质和能力需求； 2. 借鉴 PDCA 闭环，进行基于不同学习情境下的工作过程系统化设计，使学生站在 企业中不同角度、不同职位反复“教学做,通过温故而实现知新”; 3. 教学过程遵循学生职业能力培养的基本规律，由易到难，合理设计实训、实习 等教学环节，教、学、做结合，理论与实践一体化； 4. 以学生是否满足企业对员工的考核要求为教学考核的统一标准，切实提升学生 的职业能力。 2、课程设计思路 在课程设计过程中，教学团队实地走访了顺丰速运天津公司、天津邮政、宅急送天 津公司等快递企业，在与顺丰公司进行多层次沟通的基础上，进行了岗位调研及分析。 调研结果显示，快递企业对人才的需求主要集中在收派岗位、分拣岗位、客服岗位以及 管理岗位。各岗位对人才综合要求(包括能力、知识和素质)如下表所示。 序号 工作任 务 工作内容 工作要求 岗位能力要求 岗位 1 接单业 务 1.客户致 电客服部； 2.客服人 员进行接 单 服 务 ； 3.客服人 员依据客 户要求及 快件特性 进行下单 服 务 。 1.客服人员接 单流程 ； 2. 下单系统； 3. 呼叫中心； 4.短信下单代 码 。 1.电话接单语言流利、规范、简练，顾全大 局，维护公司信誉及职业操守； 2.熟悉当地地理环境和速递员的区域划分情 况 ； 3.信息传递和电脑记录时能做到迅速、准确、 完整、反应灵敏； 4.熟悉快递业务流程、服务区域、货件种类、 运送时间、运费计算、报关知识等专业知识： 5.熟练使用下单系统的各项功能； 6.完全掌握呼叫中心的功能： 7.能够依据客户实际情况，准确无误地为速 客服员岗位 递员短信下单。 2 收取和 派送业 务 1.速递员 上门收件； 2.快件派 送 ； 3 . 问题件、 滞留件处 理 。 1.接受收件信 息并做收件准 备 ； 2.上门收件检 查托寄物； 3.运单填写； 4.快件包装； 5.确认付款方 式并收款； 6.交件/交单； 7.滞留件操作； 8. 问题件操作。 1.能够准确判断收件信息内容及是否有误， 迅速依据信息做好收件准备； 2.牢记航空、陆运违禁品相关规定，准确检 查并判断快件是否符合收寄要求； 3.熟练、准确、详细填写运单； 4.依据各项相关流程包装快件，正确使用各 种贴纸及胶带； 5.了解快件付款方式，掌握快件运费计算方 法、费率、航空/陆运轻抛件计费标准及快件 称重的允许误差范围； 6.能够按照企业规定履行快件及运单的交件 工 作 ； 7.对各种原因不同的滞留件，按照规定进行 处 理 ； 8.对各种原因不同的问题件，按照规定进行 处 理 。 速 递 员 岗 位 3 快件分 拣业务 1.快件分 拣 ； 2.包装理 货 。 1.了解快件中 转班次知识； 2.快件分拣作 业 。 1.掌握中转班次知识，并可以根据报关时间 合理安排中转班次； 2.掌握车辆登记操作规范； 3.掌握理货操作技巧，符合理货规范； 4.熟悉航空提货流程并进行提货操作； 5.熟悉航空发货流程并进行发货操作； 6.熟悉信息处理流程并进行操作。 分 拣 员 岗 位 4 查询及 投诉业 务 1.客服提 供查询服 务 ； 2.接受客