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宿管部工作手册
目 录
0 工作职能和组织结构………………………………… 3
1.1 工作职能…………………………………………………………3
1.2 组织结构…………………………………………………………3
0 质量目标……………………………………………… 4
0 岗位职责和任职要求………………………………… 5
3.1 宿管部主管………………………………………………………5
3.2 宿管部管理员……………………………………………………5
3.3 宿管部值班员……………………………………………………6
3.4 锅炉工……………………………………………………………6
3.5 浴室管理员………………………………………………………7
0 规章制度和服务规范………………………………… 8
4.1 宿管部规章制度…………………………………………………8
4.2 上海电视大学宿舍管理条例……………………………………8
4.3 优秀寝室评比方法………………………………………………12
4.4 住宿学生用电管理制度…………………………………………14
4.5 火警应急预案……………………………………………………14
4.6 管理服务规范……………………………………………………15
4.7 值班服务规范……………………………………………………15
4.8 锅炉操作服务规范………………………………………………16
4.9 浴室管理服务规范………………………………………………16
4.10 洗浴须知……………………………………………………… 17
4.11 员工考核制度…………………………………………………17
4.12 员工考核检查办法……………………………………………18
4.13 寝室卫生检查评分标准………………………………………18
4.14 宿舍楼公共区域卫生要求……………………………………19
0 作业流程和操作细则…………………………………20
5.1管理员工作流程…………………………………………………20
5.2值班员工作流程…………………………………………………21
5.3锅炉工工作流程图………………………………………………21
5.4浴室工作流程图…………………………………………………22
5.5管理员工作细则…………………………………………………23
5.6值班员工作细则…………………………………………………24
5.7锅炉房操作规范…………………………………………………25
5.8浴室操作规范……………………………………………………26
0 记录文件……………………………………………… 27
0 工作职能和组织结构
1.1 工作职能: 宿管部贯彻集团“为了一切学习者,一切为了学习者”的办学宗旨,树立管理育人,服务育人的理念。它的主要职能为:
1.1.1 行为指导:加强寝室卫生检查,规范学生住宿行为
1.1.2 日常管理:每学年学生住宿安排和调整,办理申请住宿和退宿手续,安排临时住宿等
1.1.3 生活服务:提供洗衣机、脱水机、微波炉、医药箱等服务
1.1.4 精神文明:开展“文明寝室”“卫生寝室”评比活动
1.1.5 安全防范:进行日常安全检查,举办安全知识讲座,进行消防演习
1.1.6 确保宾馆、浴室和开水房的热水供应
1.1.7 确保燃料油不断档
1.1.8 确保锅炉系统正常运行
1.2 组织结构:
0 质量目标
2.1 顾客(学生)满意度达到85
2.2 全年无重大消防安全事故
2.3 投诉处理率达100%
0 岗位职责和任职要求
3.1 宿管部主管
3.1.1岗位职责:
a 全面负责学生宿舍及锅炉房的管理工作,制订和落实学生宿舍及锅炉房的年度工作计划
b 建立健全学生宿舍及锅炉房管理、服务的规章制度,
c 员工的培训和监管考核工作
d 协调各职能部门的关系
3.1.2任职要求:
a 具备高校宿舍管理工作经验
b有较强的协调和沟通能力
3.2 宿管部管理员
3.2.1岗位职责:
a 负责管理学生宿舍楼,做好工作记录
b 每周不定期检查学生宿舍安全卫生状况,给每间寝室评分打分,督促学生按要求搞好卫生和安全工作。不定时检查公共部位卫生情况,做好检查记录。
c 每天向物业部门上报学生寝室公共物品报修情况
d 每天不定时巡查宿舍楼道及学生寝室安全状况,发现异常情况要及时处理,若无法处理要立即向领导和保卫部门汇报
e 负责学生寝室每二个月一次电费的核算和收缴工作
f 按照《学生宿舍管理实施细则》开展本楼学生寝室的管理工作
g 每周负责向学院书面反映违规学生情况,发现问题及时沟通解决
h 协助学院做好新生接待和毕业生离校工作
i 完成领导交办的其他任务
3.2.2任职要求:
a 具有相关教育或管理工
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