加时空调服务工作规程.docxVIP

第 PAGE 2 页 共 NUMPAGES 2 页 加时空调服务工作规程 基本信息 标准名称 加时空调服务工作规程 标准编号 实施日期 发布部门 年代号 制/修订人 审核人 批准人 目的 为指导和规范员工进行加时空调服务作业，以确保服务提供满足其质量要求，特制定本标准。 范围 本标准规定了加时空调服务的工作内容及质量要求。 本标准适用于物管中心（处）指导各类型物业加时空调服务。 作业流程、工作内容及质量要求 序号 事项/流程 工作内容 质量要求 1 准备 物管中心（处）确定本区域内加时空调服务的收费标准； 具备中央空调设备水电表单独计量的场所，可以采用“水电计量费用分摊+管理费”的方法来计算，见《加时空调水电用量抄表记录》（表31032-71）、《加时空调费用核算表》（表31032-72）； 不具备中央空调设备水电表单独计量的场所，可通过中央空调系统运行功率、排水量来核算每平方米每小时的能耗来参考（结算时应以能控制的最小单独开启范围，是房间还是楼层来计算）。 费用中应包括能量消耗及损耗、管理费（人工费用、设备折旧、维保费用等）。 2 接受客户加时空调申请 客户如需加时空调服务时，在物管中心（处）客户服务部门领取《加时空调申请表》（表31032-73）。填好盖章后在正常工作日（周一至周五）15：00前将此表送交客户服务部门审批； 客户服务部门收到《加时空调申请表》（表31032-73）后，将此表交与工程管理部门负责人/空调主管确认客户申请加时空调时间段是否能提供服务，得到工程管理部门的确认后，回复申请人。 客户提出加时空调申请时，客户服务部门应向客户说明收费标准等相关事项； 遇到空调设备故障，检修，市政停电，停水等异常情况，不能向客户提供加时空调服务时，请详细向客户（申请人）说明原因，取得客户谅解。 3 提供加时空调服务 工程管理部门相关操作人员按客户需求时间，提供加时空调服务，并在《加时空调申请表》（表31032-73）上按照实际加时空调起止的情况，做好起止时间记录，并做好《加时空调水电用量抄表记录》（表31032-71）； 工程管理部门负责人/空调主管做好《加时空调费用核算表》（表31032-72）的费用核算。 严格按照客户申请时间准确、及时地提供，抄表、记录准确； 4 费用结算及收费 工程管理部门负责人/空调主管按月将《加时空调申请表》（表31032-73）、《加时空调费用核算表》（表31032-72）汇总，送交项目财务部门； 财务部门按收费标准进行计费审核，并向客户签发缴款通知单，进行收费。 费用核算准确。