04_现场人员绩效管理办法20140821.docx

PAGE1 / NUMPAGES5 服务部现场人员绩效考核管理办法 考核目标 检查现场人员的工作态度、工作量与工作成效，实施激励措施，促使每一位现场人员不断改进和提高工作的完成质量与完成效率；培养现场人员树立正确的技术服务意识，增强服务团队的市场竞争力 考核原则 现场人员绩效考核工作本着奖优罚劣和公平、公正、公开的原则开展，考核过程做到客观、真实、透明，考核结果做到清晰准确，有据可依，有据可查。 现场人员绩效考核以公司正式下发的各项管理制度和工作要求为依据，与各项制度并列执行，互不取代！任何违反公司管理制度的行为除按照附件一《现场人员考核评分细则》扣减考核分值外，也将按照相关专项管理规定进行惩处。 无论承包制还是非承包制，均采用相同的考核体系和评分标准。 考核范围、考核内容 3.1考核对象及范围 考核对象包括团队、负责人\带队人、普通人员三类，考核范围覆盖安装督导、调试、定检、技改、维护、消缺、大修/叶片维修等所有现场作业类别。 3.2考核内容 现场人员绩效考核指标包括工作进度、工作质量、规范性、安全、质量追溯、满意度、费用控制、表扬/投诉、辅助管理工作量、工作态度，其中安全和质量追溯为减分项，表扬/投诉为加减分项。 团队考核指标的权重分值根据项目合同类型进行设置，具体权重及分值标准如附件一《现场人员考核评分细则》 3.2.1工作进度（团队考核指标） 考核目的 考核工作任务的完成情况，使现场工作进度处于受控状态，改进现场人员工作效率，提高工作任务安排与现场人员调配的合理性，避免工作进度拖延现象发生。 考核依据 以服务部相应职能人员下发的工作进度要求和现场反馈的工作进度情况为依据，按照《现场人员考核评分细则》对现场团队的实际工作完成率进行分值核算,凡未100%完成计划任务的，由职能人员根据项目延误当日报至公司的邮件及相关数据资料分析拖延原因，确认是由环境、用户、车辆等非现场人员主观原因造成的延误，给以免责，具体以项目经理确认的免责邮件为准。 3.2.2工作质量\质量追溯（团队与个人考核指标） 考核目的 用多层面检查和追溯的方式明确工作质量责任并进行追究、惩处，以达到提高现场工作质量，保证风机调试、维护、维修等现场作业规范开展的目的。避免由于现场人员工作失误引发QI值超限、可利用率减低、风机部件损坏等问题而给公司造成损失。确保项目正常签单与关闭。 考核依据 以职能人员按照管理制度和技术规范对现场提交的各类数据、报表的分析结果、现场检查结果、客户反馈的各类工作质量信息为依据，按附件一《现场人员考核评分细则》、附件四《工作质量反馈表》等文件进行分值核算。 3.2.3规范性（团队考核指标） 考核目的 考核现场管理制度的执行情况，保证公司与现场工作间的信息流通准确及时，提高公司对现场工作管理的时效性。 考核依据 公司各项管理规定和工作要求的执行情况都将作为规范性考核目标。各项管理规定要求的各类表单文件的提交情况纳入规范性考核常规考核内容，在附件一《现场人员考核评分细则》中直接将表单文件的数据填写、提交、核算、统计等工作从“及时性”、“真实\准确”、“执行规范”三个层面进行检查考核。其评分标准以内容真实、统计准确、格式规范、提交及时为基本原则。 3.2.4安全 扣分项（团队与个人考核指标） 考核目的 通过将人员安全、设备安全以及车辆安全检查与现场考核联系在一起，从一定程度上提升现场人员的安全工作意识，达到消除安全隐患，避免意外事件发生的目的。 考核依据 以现场安全检查记录和安全事件为考核依据，根据检查结果与事件程度进行分值核算。 3.2.5满意度（团队考核指标） 考核目的 通过满意度考评，强化市场观念与服务意识，培养现场人员正确树立“先整体-再局部-后个人”的团队意识，倡导用更好的服务质量赢得客户的认同与信任，为进一步的服务市场拓展打好基础。 考核依据 以公司市场部调查结果为依据，对客户反馈的现场人员的服务意识、执行力等结果进行分值核算。 3.2.6费用控制（团队考核指标） 考核目的 通过对现场直接相关费用额的考核辅助实现成本控制目标，提升市场竞争力。 考核依据 以现场直接相关费用实际发生额的统计与理论核定额的比对结果进行分值核算。 3.2.7表扬\投诉（个人考核指标） 考核目的 通过满意度考评，进一步强化培养现场人员端正的工作态度，培养现场人员正确树立“先整体-再局部-后个人”的团队意识，提升现场人员服务质量，评定现场人员是否具备相应职务与级别的工作能力。 考核依据 以公司内\外部书面形式呈现的表扬、投诉以及满意度调查结果为依据，对现场人员的工作态度、团队意识、工作表现、工作能力、工作贡献等进行统计考评。按照附件一《现场人员考核评分细则》进行满意度分值加减。（注：内\外部指客户和公司内部；表扬\投诉依据必须包含时间、地点、人物、事件等方