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第 PAGE 3 页 共 NUMPAGES 4 页 企业标准体系构成规范 基本信息 标准名称 企业标准体系构成规范 标准编号 实施日期 发布部门 年代号 制/修订人 审核人 批准人 目的 为规范和指导公司系统建立协调一致、系统规范的企业标准体系，特制定本标准。 范围 本标准给出了企业标准体系的建立原则、结构、标准的构成、标准体系表等内容。 本标准适用于公司各部门及各单位进行标准体系的构建。公司总部直接执行本标准，各单位依据本标准，结合各自的管理架构和业务内容，建立适合各单位的标准体系并指导项目建立健全项目标准体系。各专业公司可参照执行。 规范性引用文件 文件编号 文件名称 GB/T 13016-2018 《标准体系构建原则和要求》 GB/T 13017-2018 《企业标准体系表编制指南》 GB/T 15496-2017 《企业标准体系 要求》 GB/T 24421-2019 《服务业组织标准化工作指南》 GB/T 35778-2017 《企业标准化工作指南》 术语和定义 术语 定义 企业标准体系 企业内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。 标准化方针目标 依据相关方的需求和期望、企业标准化现状制定的标准化发展方向、战略和所要达到的行为结果。 法律法规 企业在生产经营过程中应遵守的法律法规，尤其是涉及人身财产安全、环境保护、职业健康卫生、劳动保护等与标准化紧密相关的法律法规。 外来文件 对企业有指导作用的国家/行业/地方/团体/上级公司标准及相关文件。 企业标准体系结构图 表达企业标准体系总体框架中标准的功能定位，以及与其他标准的相互关系的图。 通用基础标准体系 在一定范围内作为其他标准的基础并被普遍使用、具有广泛指导意义的规范性文件按照一定形式构成的体系。 服务保障标准体系 为保障企业生产、经营、管理有序开展，对需要协调统一的各管理事项所制定的规范性文件按照一定形式构成的体系。 服务提供标准体系 为满足客户需求，规范服务提供者与客户之间直接或间接接触活动过程的规范性文件按照一定形式构成的体系。 企业标准体系表 企业标准体系内的标准按一定形式排列起来的图表。 企业标准体系的结构 标准体系建立原则 系统全面覆盖公司各层级经营管理活动及各业务模块。 与公司发展战略紧密衔接、保留接口，具有一定前瞻性。 标准体系层级简化、标准类型优化，各级标准相互协调。 管理标准与业务服务标准分离，便于使用。 企业标准体系应遵循“PDCA”方法构建、运行、评价与改进。 标准体系应适宜、有效，并根据需求和内外部环境变化调整。 标准体系内的标准应符合国家有关法律法规的要求。 标准体系的构成 企业标准体系是在本企业标准化方针目标、国家相关法律法规及指导性文件的指导下根据GB/T 13016《标准体系构建原则和要求》、GB/T 13017《企业标准体系表编制指南》、GB/T 15496《企业标准体系 要求》、GB/T 24421《服务业组织标准化工作指南》及GB/T 35778《企业标准化工作指南》编写完成。 企业标准体系由通用基础标准体系、服务保障标准体系、服务提供标准体系三部分构成。通用基础保障标准体系是服务保障标准体系、服务提供标准体系的基础；服务保障标准体系是服务提供标准体系的直接支撑；服务提供标准体系促使服务保障标准体系的完善。 10000通用基础标准体系由企业标准化体系建立的规则类基础标准和体系管理类基础标准构成，由体系管理部门主责。具体包括： 11000标准化工作标准； 12000符号、术语与编码标准； 13000体系管理标准。 20000服务保障标准体系按企业管理划分，由各部门主责。具体包括： 21000制度管理标准： 21010综合管理标准； 21020战略管理标准； 21030协同服务管理标准； 21040科技与创新管理标准； 21050财务管理标准； 21060风控法务管理标准； 21070安全生产监督管理标准； 21080监察管理标准； 21090董事会秘书办公室标准； 21100市场拓展管理标准； 21110运营管理标准； 21120产品与标准管理标准； 21130增值业务管理标准。 …… 30000服务提供标准体是满足客户需求的业务类标准，按公司业务模块划分，由各业务部门主责。具体包括： 31000物业服务提供标准： 31010物业业态管理标准； 31020生命周期管理标准； 31030基础物业服务标准； 31040业态特色服务标准； XX服务提供标准； … 企业《标准体系结构图》见附录A；《企业标准体系代码表》见附录B。 企业标准体系表 公司总部应编制《招商积余标准体系明细表》(表11000-03-01)。 各单位（城市公司或专业公司）应依据总部的《招商积余标准体系明细表》，搭建适合该单