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杭州柏悦酒店下午茶餐厅顾客满意度调查分析
目 录
TOC \o 1-3 \h \z \u
摘 要 I
Abstract II
引 言 1
1杭州柏悦酒店概况 3
1.1杭州柏悦酒店发展历程 3
1.2杭州柏悦酒店餐饮服务概况 3
1.3杭州柏悦酒店下午茶餐厅概况 4
2相关理论基础 6
2.1顾客满意度的内涵概念 6
2.2调查分析顾客满意度的重要性 6
3研究内容与方法 6
3.1研究内容 6
3.2研究方法 6
3.2.1问卷调查法 6
3.2.2文献法 7
4 杭州柏悦酒
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