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工业品营销中关系质量对顾客购后行为倾向的影响研究的中期报告 中期报告摘要： 本研究旨在探究工业品营销中关系质量对顾客购后行为倾向的影响。采用问卷调查法，共收集有效样本242份。通过统计分析和结构方程模型，得出如下中间结论： 1. 关系质量与顾客满意度和忠诚度呈现正相关，说明顾客对供应商的态度和行为的影响因素不仅是产品质量和价格，更需要关注客户与供应商之间的建立的良好关系。 2. 客户满意度对顾客忠诚度和重新购买意愿有显著影响，说明在工业品市场上，客户的忠诚度和购买再次与否，受到巨大的满意度影响。 3. 关系质量对客户满意度和忠诚度的影响较大，特别是对忠诚度的影响更加显著。关系质量的提高，能够增加忠诚度，进而提高再次购买意愿。 4. 采取客户关系管理策略可以显著提高关系质量和客户忠诚度，并增加顾客的购买再次意愿。其中，定制化的服务、经常性的联络和投入式沟通策略是实现客户关系管理的重要手段。 这些结论提供了工业品营销中实施有效客户关系管理的一些新思路，可以帮助企业提高客户忠诚度和转化率，增加市场份额。