领队的职责和工作程序.docxVIP

-` 旅游--领队的职责和工作程序 领队的职责和工作程序 外国领队的职责： 外国领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅游社的代表，是出境 旅游团的领导者和代言人。因此，外国领队在团结旅游团全体成员、组织旅客达成旅 游计划方面起着全陪、地陪往往难以起到的作用。其主要职责是： 1、介绍情况、全程陪同 出发前向旅游团介绍旅游目的地国家或地域的概略及注意事项；陪同旅游团的全 程参观旅游活动。 2、落实旅游合同 监察和配合旅游目的地国家地域的全陪、地陪全面落实旅游合同，安排好旅游计 划，组织好旅游活动。 3、组织和团结工作 关心游客，做好旅游团龄组织工作，维护旅游团内部的团结，调换游客的积极性， 保证旅游活动顺利进行。 4、联络工作 负责旅游团与旅游目的地国家或地域接待旅游社的联络与交流，转达游客的建议， 要求与建议以致投诉，维护游客的佥权益，必要时出头斡旋或帮助解决。 领队服务程序 一、服务准备 （一）研究旅游团情况 认识旅游团成员的职业、姓名、性别、年纪及旅游团中的重点旅游者、需特殊照 顾的对象和旅游团的特殊要求。 （二）查对各样单据、表格和旅游证件 1、查对旅游者护照和团队名单以及护照内签证 2、查对机票及行程 -` 3、检查全团的预防注射情况 4、准备多份境外住店分派名单 （三）物质准备 1、准备好领队证、已查对好的单据、证件和各样表格 2、准备好机场税及团队费用 3、准备