汽车精细洗车流程.docx

第 第 PAGE 1 页 共 4 页 汽车精细洗车流程 1、接车 指挥客户停车 开门问好“您好 欢迎光临 ”并 提醒带好贵重物品。检查车内物品 检查漆面、玻璃、太阳膜有 无划痕、划伤、掉漆等现象 门窗是否关好并做好记录 告知客 户 并提醒客户前面车辆和预计交车时间。 2、冲洗车辆 冲洗程序 车顶后挡风玻璃后备箱盖右后翼子板右侧门玻璃右侧门右侧底部边沿右后轮胎轮毂以及档泥皮挡泥板后杠以及底盘轮胎内侧左后翼子板 左后轮胎轮毂以及档泥皮挡泥板左侧门玻璃左侧门左侧底部边沿前挡风玻璃引擎盖左前翼子板左前轮胎轮毂以及档泥皮挡泥板前隔栏右前翼子板右前轮胎轮 毂以及档泥皮挡泥板前杠以及底盘轮胎内侧 冲洗时距车 30~40cm 喷枪对准漆面角度约 45 度 手势左右 90~120 度摆动喷 枪冲洗为标准 胳膊摆动 冲洗时注意冲洗以下部位 门把 手、引擎盖及尾箱的缝隙、车轮眉、后视镜、玻璃边隙、雨刮、保险杠、挡泥板、轮胎、其他缝隙等位置。 注意 冲车前检查玻璃、后视镜、前杠是否有虫胶 应提前处理 再洗车。 3、上泡沫 由前到后 由上至下。涂抹顺序 二人配合 引擎盖前挡风玻璃车顶后挡风玻璃车门玻璃车门后备箱后保险杠前保险杠。前杠底边轮毂车轮侧杠底边后轮轮毂后杠底边。涂抹时 上下分两块专用羊毛手套 注意后视镜、玻璃边隙、雨刮、保险 杠、门把手涂抹干净 用长毛刷洗轮圈、轮胎。 4、冲洗泡沫 车顶后挡风玻璃后备箱盖右后翼子板右侧门玻 璃右侧门右侧门边右后轮胎轮毂后杠左后翼子板 左后轮胎轮毂左侧门玻璃左侧门左侧门边前挡风玻璃引擎盖左前翼子板左前轮胎 轮毂前隔栏右前翼子板右前轮胎轮毂前杠 冲洗时速度要快 泡 沫冲洗干净 注意冲洗以下部位 门把手、引擎盖及尾箱的缝 隙、车轮眉、后视镜、玻璃边隙、雨刮、保险杠、挡泥板、轮 胎、其他缝隙等位置泡沫 不能有泡沫残留。 5、大毛巾拉水 二人配合 使用三条毛巾。拉车顶 包侧 面。注意天线、油箱盖、亮条等易损件。6、擦车 A、擦漆面 用擦拭专用毛巾按从前到后 由上至下标准均匀的擦拭汽车注意后视镜、玻璃边隙、雨刮、保险杠、门把手涂抹干净 B、擦门边油箱盖边缝。 C、上轮胎蜡发动机仓。 注意手法 水珠和污渍擦干净 车门 后备箱 给轮胎涂抹轮胎上光剂并擦轮毂 擦底边以及 D、吸尘洗脚垫 吸尘时注意座椅下隐蔽的缝隙、烟灰岗等位 置要吸干净。脚垫根据材质不同可以有不同的方法 橡胶的可以 用水冲洗 绒布的不可以用水冲用泡沫清洗剂擦干净。皮革的最 好用泡沫清洗剂擦拭。E、擦内室 玻璃擦干净 由上至下由左至 右。工作台擦干净 特别是仪表盘 方向盘 空调出风口 DVD 按 键等 座椅 门板无浮尘、污渍。F、吹水处理 用吹水抢按从前 到后 由上至下的标准对引擎盖、后尾箱、后视镜、玻璃边隙、雨刮、保险杠、门把手等缝隙进行吹干处理。用毛巾擦干净污渍和水滴。注意 拭干净后 检查漆面、玻璃是否有未清理掉的顽 固污垢、虫渍、油渍 可用柏油清洁剂、万能水去除 严重的可 以用少许研磨剂抛光去除 处理完顽固污垢后 用风干机 7、质检 车身不能有水滴残留 漆面玻璃无污渍水渍、虫胶 内饰件无浮尘、杂物 空调口无灰尘亮 轮毂轮胎清洗干净并上轮胎蜡到位 引擎室无尘土。 脚垫干净 玻璃晶莹透门边擦干净无水印尘土 8、交车 有人员指挥倒车 安全驾驶 SA 签字。如果是客户 自己提车 需要看结账单注意事项 1、标准程序是必需的和差异化。 为客户开车门并说“请慢走”。 通过此细节体现出店面服务的细心化 2、把客户的车当做我们自己的车心服务。 客户就是我们的上帝。用 3、只有在冲洗车轮时状水 其它均由雾状。 包括轮毂、挡泥板及减震器等 用注 4、洗车过程中施工人员必须专注 注意配合 不能在施工中 闲聊、抽烟 施工动作亦有先后顺序、熟练、轻快喜欢这种感觉。 通常车主较 5、施工中不能打开客户的影音系统、空调等功能 6、洗完车后,在准驾员上车前,必须垫上一张专用干净的脚垫, 以免将鞋上的水渍和污垢再次带上洗干净的车。 7、车从洗车房出来后 擦门边和擦内室人员迅速拿漆面毛巾 先把漆面擦干净 之后再做自己的工作 要做好配合工作。 8、开关车门动作要轻 关后备箱以及引擎盖不要用力按压。 9、如果擦车人员少于 5 人时 水房只需 2 人 要配合擦车人 员提高效率。如果擦车人员较多 水房车辆洗不出来 擦车人员 应配合水房人员 打泡沫 拉水等。要具有团队协作精神 提高 工作效率 学会体谅关心你的同事。