云计算运营服务体系框架.pptxVIP

云计算运营服务体系2023-01 目 录 CONTENT综合概述01.服务体系02.场景分解03. 云运营云运维数据要素运营业务运营业务平台运维区分云运营与云运维的定义数据要素应用云平台运维的对象是硬件、软件、平台、安全、网络、环境；运维提供硬性服务，可测量，可量化的；运维是严格按照标准化的操作流程执行；运维是保镖和保安；运营的对象是商务、客户、伙伴、流程、规范；运营提供软性服务，以用户满意度和业务目标为目标；运营是灵活的根据实际情况调整策略的；运营是保姆和管家； 云服务层级的定义服务等级商业模式案例对比售卖内容模式总结服务交付方式服务目的云服务V1.0建设云基础设施，提供IAAS/PAAS层服务私有云/城市云云资源IAAS/PAAS我们做什么，客户用什么Tier2零配件提供云底座云服务V2.0基于云底座，提供面向通用的应用和能力全栈云/公有云云服务IAAS/PAAS/SAASTier1集成模块业务上云云服务V3.0以应用服务平台为核心，提供面向场景的服务工业互联网平台解决方案客户要什么，我们做什么总集成商产业数字化云服务V4.0提供一揽子解决方案的综合咨询、建设、运营服务城市大脑解决方案+运营服务我们和客户共同发掘需求，开发产品，帮助客户的业务成功4S店产业升级+产业成功+数字产业化 云服务IAAS/PAAS超融合服务SAAS/应用服务专属运营服务代理运营服务用友金蝶钉钉蓝信阿里云、华为云、腾讯云曙光、电信、移动、联通、万国数据中心服务解决方案/业务平台硬件服务器整机产品曙光、华为长城、浪潮云服务V4.0阶梯图全服务解决方案全栈云解决方案云底座解决方案云服务V1.0云服务V2.0云服务V3.0云服务V4.0全平台解决方案 云服务V4.0的理念，是通过产品+服务的方式，让客户的业务实现高质量的增长，提升客户满意度。云产品服务计算服务存储服务网络服务数据库服务大数据服务人工智能服务中间件服务灾备服务安全服务运维服务云服务目录及定价设计① 云服务目录设计② 云服务定价体系管理及流程体系① 管理办法设计② 流程规范设计③ 运营方案规划培训服务① 云平台架构培训② 上云解决方案培训③ 大数据解决方案培训④ 运维解决方案培训⑤ 安全解决方案培训⑥ 相关产品技术培训⑦ 行业前沿洞察培训⑧ 各类赋能培训营销服务① 本地政务数字化活动规划执行服务② 数字展厅日常运营、接待讲解服务③ 承接公司在当地的营销任务④ 与生态伙伴的共同营销活动安全运营服务① 系统重保护航服务② 灾备咨询与演练服务③ 安全咨询评估服务④ 等保评测服务运营及用户体验优化服务① 用户运营：拓展新用户，服务好老用户，培训赋能② 平台运营：平台规划与体验，数据分析，项目管理③ 产品运营：产品管理，产品改进，产品引入等④ 服务运营：咨询答疑，运维对接，咨询服务等上云迁移服务① 应用系统迁移实施② 大数据/安全/数据库/存储迁移③ 解决方案咨询设计服务④ 生态伙伴引入服务云运营服务计算服务存储服务网络服务数据库服务大数据服务人工智能服务中间件服务灾备服务安全服务运维服务云服务V4.0基本组成 云服务V4.0框架图服务目标服务内容客户成功流程规范组织保障建设与平台建设项目管理研发管理交付管理运维管理安全管理资源管理解决方案集成适配销售运营产品运营平台运营中心运营流程管理数据运营回款管理能力提升市场营销客户服务商务拓展客户运营培训赋能合同管理审计服务生态运营对内运营对外运营代理运营内容运营用户运营商务运营活动运营平台运营流程管理客户服务数据运营面向用户面向客户面向组织面向需求数字化运营平台目标牵引：战略制定、战略实施和目标导向服务牵引：变被动服务为主动服务和超前服务服务支撑 目 录 CONTENT综合概述01.服务体系02.场景分解03. 销售运营体系业绩管理目标设定目标分解漏斗管理绩效分析考核激励行为过程考评绩效提升制度费用管理制度管理运营制度线索→商机商机→合同合同→交付交付→回款LTC费用管理销售预算预算执行预算变更奖金预算销售工具销售管理软件CRMBISCRMPLM产品资料销售主打PPT销售一指禅BOM报价单人员管理组织架构能力模型培训赋能入离管理销售策略策略制定策略追踪策略实施策略复盘市场目标市场调研客户管理竞争分析GTM销售管理销售支撑销售流程财务流程其他流程合同流程采购流程LTC流程跟进线索来源分析线索转化分析线索质量分析商机可赢率分析商机价值分析商机转化分析招投标跟进立项管理合同管理交付项目跟进阶段回款验收跟进商务拓展客户关怀售后管理回款管理应收管理监测评估 计量计费体系GTM产品运营体系满足租户对云产品价格合理性的诉求，及合作伙伴对云平台投资回报及时性的需求平衡租户用云需求与云平台运营效率，选择最合适的收费模式明确云产品计费周期、结算周期，确保云