客户关系维护管理制度.docxVIP

客户关系维护管理制度 1. 引言 客户关系维护是企业持续发展的关键因素，通过有效的客户关系维护管理，企业可以提高客户满意度、增加客户忠诚度、促进销售增长，进而实现业务目标。本文档旨在建立客户关系维护管理制度，规范企业在客户关系管理方面的行为，以提高客户关系维护的效率和质量。 2. 客户分类 根据客户的价值和需求不同，我们将客户分为以下几类： - A类客户：客户价值高且需求稳定的重要客户； - B类客户：客户价值中等且需求比较稳定的一般客户； - C类客户：客户价值相对较低或需求波动较大的潜在客户。 3. 客户关系维护措施 为了保持良好的客户关系和提供满意的客户服务，我们将采取以下措施： 3.1