电话沟通营销培训课件.pptxVIP

营销培训 1 内容提要 了解人性 如何成为良好的沟通者 如何处理异议 呼入与呼出的对比 电话营销 2 了解人性 一、人类共同的特性 人都希望自己具有举足轻重的影响力； 希望受到肯定，赞美； 人都爱美好的事物； 人对自己的兴趣远胜于其他事物； 自我需求获得满足时，就不会对别人采 取敌对态度； 3 二、开拓人际关系的原则 主动、积极、乐观、进取的态度； 热诚、踏实、守信； 培养成熟度，重视情绪管理，改变别人 之前先改变自己； 做一个积极的听众。 4 三、建立良好人际关系的技巧： 1 ． 先喜欢自己，并表现出自信； 2 ． 以对方立场去听去感受； 3 ． 试着去发掘别人的优点； 4 ． 重视礼节，常保微笑； 5 ． 勤于请教； 6 ． 讲对方所关心的事物； 7 ． 记住别人的名字及一些尘封往事； 8 ． 不同意对方意见时的回答句型： YES是 ，BET不过 。 9 ． 延伸身体语言的暗示。 10 ．多赞美别人。 5 IQ智商 EQ情商 AQ逆商 6 面对失败，学会和自己沟通，把失败看 成宝贵的经验，才能取得成功和回报。 7 一、语言的表达。 1．多说商量、尊重的话。(商量是领导的艺 术，尊重产生相互的了解) 2．多说宽容、谅解的话。(宽容是智者的行 为，谅解减少不必要的误会) 3．