门店药学服务管理制度模板范本.docxVIP

门店药学服务管理制度 1、目的：为规范药品经营行为，为消费者提供最优质的服务，树 立企业良好形象，特制定本制度。 2、依据：《药品经营质量管理规范》及相关的法律法规等。 3、适用范围：门店服务质量过程管理。 4、责任：门店所有在职人员。 5、内容： 营业员应统一着装，挂牌上岗，微笑迎客，站立服务； 营业员上岗时不浓装打份，形象大方，举止端庄，精力集中， 接待顾客热情专注，解答问题耐心细致； 门店为顾客提供购药咨询服务，指导顾客安全、合理用药，做 到小病当“医生〃，大病当参谋； 正确介绍药品的性能、用途、用法用量、禁忌及注意事项，不 得虚假夸大和误导消费者； 向社会公开实行诚信管理，店堂内明示顾客意见簿、服务公约 公示监督电话； 对顾客的投诉意见，要认真对待，及时处理并有记录； 采用合法合理方式，在市场有需求时保证24小时供应药品，提 供导购、代客加工、熬胶等便民服务。