这样接近顾客ppt课件.pptxVIP

销 售 技 巧 接 近 顾 客 ● 放轻松，这里没有任务， 只有新 的方法与建议 ● 抛弃成见 ● 积极参与 ● 善于鼓励别人与鼓励自己 接近前：如何观察顾客 接近中：接近顾客四种技巧 无法接近：应付“随便看看” 课程内容 每天会遇到的问题 Sales： “小姐，这是我们的促销活动…” 顾客： “哦，我随便看看！ ” Sales ： “小姐，有什么可以帮到你的吗？ ” 顾客 …… Sales （很尴尬/沉默/走开） 顾客： “这件衣服颜色太跳了！ ” Sales： “小姐，这件衣服其实还有其他颜色…” 顾客： 走开 (( ( )) ( ( ( ) ) 接近顾客 销售流程 聆听辨认 顾客需求 留意信号 招呼顾客 开场白 收银服务 欢送 试身室服务 顾客档案 ( 接近顾客目的 吸引注意 了解需要 提高兴趣 加强欲望 诱惑试穿 接近前 □ 你好、小姐好 □HELLO、嗨 节日问候 随意挑选 新货上市 新的促销活动 打招呼 口手势 □ 眼神 微笑 肢体语言 邀请语 问候语 观察顾客 眼神/动作 服饰搭配 语言 身材 看她这身穿着,我可以为她推荐那件上装配她的下装。 她身上佩戴了很多饰品,特别是手上有好几串水晶,还有银饰,看得出这位 顾客喜欢时尚,注重细节上搭配，我要为她多介绍新品，且一定不