发现和分析问题的七个步骤--麦肯锡管理讲义课件.pptxVIP

解决问题的基本方法 0 7 EASY STEPS TO BULLET PROOF PROBLEM SOLVING 解决问题的基本方法 HKTR980306TP-AC “善于解决问题的能力通 “解决问题的高手是天生 的，而不是培养出来的。 有的人生来就有这个天 赋，而有的人却没有， 这是一种天生的创造能 力...是教不出来的。 ” 常是缜密而系统化思维的 产物，任何一个有才之士 都能获得这种能力。有序 的思维工作方式并不会扼 杀灵感及创造力，反而会 助长灵感及创造力的产生。 ” 有关解决问题常见的迷思 迷思 事实 2 •一个主导性的问题或坚定的假设 •具体，不笼统 •有内容的(而非事实的罗列或一种无可争议的 主张) •可行动的 •以决策者下一步所需的行动为重点 清晰地陈述要解 决的问题 第一步-陈述问题 清晰陈述问题的特点 4 首要之务是对 问题的准确了解 5 图书馆有哪些改善会员服务的可能？是通 过延长时间，更好地选择书刊，还是在现 有的预算内改善编辑目录使借阅更加容易 ？ 陈述问题的实例-公共图书馆 问题 公共图书馆面临着大家抱怨它不能提供信息 服务的问题 能否采取不同的图书馆管理方法以改善对 会员的服务？ 图书馆是否应努力改善对会员的服务？ 具体，可行动的 事实的陈述 无可争议 太空泛 评价 6 图书馆馆长 •12个月後需再由市长续聘并由理事会批 准 •已