前厅部关键绩效考核指标.docxVIP

序号 KPI指标 查核周期 1 客房营业额 月/季/年度 2 对客结账差错率 月/季/年度 3 预订信息差错率 月/季/年度 4 分房正确率 季/年度 5 行李运送与 月/季/年度 保存差错率 6 客人有效投诉数 月/季/年度 7 紧迫事件 月/季/年度 办理速度 8 部门协作满意度 季/年度  指标定义/公式资料根源 查核期内酒店旅馆中客房营业额总计财务部 对客结账出现差错次数 100％财务部 当期所有结帐次数 预订信息出现差错次数 100％前厅部 当期所有预订次数 正确分房数 ％ 前厅部 分房总数 100 客人行李运送与保存出 现差错次数 当期行李运送与保存总次数 100％ 前厅部 查核期内客人对前厅工作有效投诉数量 前厅部 查核期内紧迫事件办理 总时间 100％ 前厅部 查核期内解决的紧迫事 件总数 对各业务部门之间的协作、配合程度经过发放“部 门满意度评分表”进行查核，计算满意度评分的总经办 算术平均值