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• 什么是销售？ • 优秀的销售人员是怎样的？ • 电话销售拜访的结构 电话销售培训宝典 从客户的角度出发 OHP- 1:1 © Video Arts China 2004 • 首先确定客户的需求 • 然后告诉他们我们可以如何满足他们的需求 电话销售培训宝典 销售是…… OHP- 1:2 © Video Arts China 2004 电话销售培训宝典 销售是…… • 找出问题 • 提供解决方案 OHP- 1:3 © Video Arts China 2004 • 分析买主的需求 • 介绍产品/服务 • 说服买主 • 价格是公道的 • 你们是最理想的供应商 • 且现在购买是最合适的 电话销售培训宝典 销售是…… OHP- 1:4 © Video Arts China 2004 • 销售不是一场争夺 • 一个人的销售就是另一个人的购买 • 销售需要投入时间 • 有创造力的销售能够挖掘3大收入来源 • 新客户 • 回头客 • 挽救可能失去的业务 电话销售培训宝典 从客户的角度出发 OHP- 1:5 © Video Arts China 2004 电话销售培训宝典 人们的购买动机是什么? · 购买的理由 OHP-1:6 Video Arts China 2004 • 需要：要求，必不可少的需求