售后服务体系及措施会议文章.docxVIP

护计划服务项目日常基本标准要求按季节要求对树木、草坪、花灌木、绿篱进行浇水。2月，气温持续在0 护计划服务项目日常基本标准要求按季节要求对树木、草坪、花灌木、绿篱进行浇水。2月，气温持续在0°C以 进和提高。项目保修负责人组织土建、水电、绿化等有关方面的人员进行回访，回访时山建设单位组织座谈或意见 上要求提供相关服务而造成的损失不论直接或间接的损失及其他相关索赔均由我司承担。三、保修方法与流程（一 山业主自行组织维修，若维修不便或维修较为困难时，我公司亦会积极协助业主将问题维修处理完善，帮助业主出 售后服务体系及措施 本 Th第isdum五 删除 reference only-rar21 year. March 章售后服务体系及措施 一. 建立售后服务体系 本工程竣工后，我施工单位将按照有关规定和合同要求对工程进行保修。 本着 “施工前为用户着想，施工中对用户负责，竣工后让用户满意，积极搞好 “三保 否有效，需要采取哪些改进措施，业主及其他各单位的其他要求。对本工程中确定的特殊过程和关键技术的施工情对于由于业主使用不当而造成的建筑功能不良或损坏者以及非我公司施工原因造成的质量问题，不属于保修范圉，建设单位工作，确保工程竣工后的正常使用、运转。同时为了更好的服务于业主，充分体现我单位对业主负责的精供帮助。针对园林工程的特点，对于易发难治的质量通病，我们将事先编制专门的质量通病防治措施，在施工过程 否有效，需要采取哪些改进措施，业主及其他各单位的其他要求。对本工程中确定的特殊过程和关键技术的施工情 对于由于业主使用不当而造成的建筑功能不良或损坏者以及非我公司施工原因造成的质量问题，不属于保修范圉， 建设单位工作，确保工程竣工后的正常使用、运转。同时为了更好的服务于业主，充分体现我单位对业主负责的精 供帮助。针对园林工程的特点，对于易发难治的质量通病，我们将事先编制专门的质量通病防治措施，在施工过程 （保试运、保投产、保使用）和回访保修”这一原则，我公司在工程 项口竣工验收交 付使用以后，即将该工程移交公司工程管理部统一管理，指定 熟悉本工程的技术、施 工管理人员作为保修负责人，建立保修、养护负责人名 单，将认真进行工程的回访和 保修，继续积极配合建设单位工作，确保工程竣 工后的正常使用、运转。同时为了更 好的服务于业主，充分体现我单位对业主 负责的精神，制定具体的质量回访及保修措 施，向业主发放保修书，使质量保 修程序化、规范化，以绩效考核的形式约束售后服 务小组评定售后服务工作情 况，确保售后服务小组以真挚用心的服务赢得业主满意。 二、售后服务范围及期限 （- ）服务范围 在保修期间，凡我公司承包施工范围内的所有工程项 LL 因我方原因造成 其使用 功能不能正常发挥或者产生质量问题，均应该进行保修，及时制定切实 有效的措施， 组建维修小组， 安排专人负责， 尽快予以解决。对于由于业主使 用不当而造成的建筑 功能不良或损坏者以及非我公司施工原因造成的质量问 题，不属于保修范圉，山业主 自行组织维修， 若维修不便或维修较为困难时， 我公司亦会积极协助业主将问题维修 处理完善，帮助业主出谋划策，排忧解 难，在技术上、物质上提供力所能及的帮助。 同时在工程竣工后的负责施工范围内的的绿化养护工作。 （二 ）服务期限 1、本工程保修期为 2 年，绿化养护期 2 年，自工程竣工验收完毕之日的第 二天 开始计算。 2、我施工单位保证在保修期及合同约定的时间内提供合同内及国家、政府 部门 的相关规定明确的保修、 维修服务。 若未按以上要求提供相关服务而造成 的损失不论 直接或间接的损失及其他相关索赔均由我司承担。 三、 保修方法与流程 （一） 发放保修证书 保修证书的主要内容包括： 工程简况、项口使用管理要求、保修范围和内 容、保 修时间、保修说明、保修情况记录。此外，保修证书还附有保修单位的 名称、详细地 址、电话、联系接待部门和联系人，以便于工作联系。 期间，我们每半年进行一次质量回访，在工程保修期结束后，我们仍将适时跟进回访，听取业主的意见和建议并提或者产生质量问题，均应该进行保修，及时制定切实有效的措施，组建维修小组，安排专人负责，尽快予以解决。听取会，并察看铺装质量、排水、绿化效果情况等，回访必须认真，必须解决问题，并做出回访记录。五. 期间，我们每半年进行一次质量回访，在工程保修期结束后，我们仍将适时跟进回访，听取业主的意见和建议并提 或者产生质量问题，均应该进行保修，及时制定切实有效的措施，组建维修小组，安排专人负责，尽快予以解决。 听取会，并察看铺装质量、排水、绿化效果情况等，回访必须认真，必须解决问题，并做出回访记录。五.苗木养 对于由于业主使用不当而造成的建筑功能不良或损坏者以及非我公司施工原因造成的质量问题，不属于保