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物件人员进出管理标准作业规程 物件人员进出管理标准作业规程 物件人员进出管理标准作业规程 物件、人员进出管理标准作业规程 1.0 目的 针对物业管理区内人员进出、物件进出进行规范管理，为本物业管理地区 的正常生活次序及平时安全防备供给有力保障。 2.0 合用范围 合用于园区内部管理。 3.0 职责 3.1 安保队员负责实行人员及物件进出管理。 3.2 安保班长负责检查履行状况。 3.3 安保部主管负责监察、指导工作。 3.4 客户服务中心负责进出人员的证件办理及物件放行手续的办理。 3.5 客户服务中心、监控中心负责进出人员的身份确认。 4.0 程序重点 4.1 人员进出管理 可直接赐予放行的人员： 认识的本企业人员； 佩工作牌的企业职工； 有有关工作人员陪伴的观光集体和个人（起立、立正、敬礼）。 关于其余人员进入小区时的办理程序：咨询→核实→登记→放行 门岗队员应请进入人员在《人员进出登记表》上登记。 门岗队员在与对方距离约两米的时候一定立正、敬礼。礼毕后咨询对方，咨询时应面带浅笑，咨询内容为：“你好，先生/女士/小姐/老师，请出示您的证件。” 或“你好，先生/女士/小姐/老师，请问您找谁？”（请出示您的证件，而他（她）却不搭理你，办理方法是：发生此状况时价勤人应报告当班班长，并请巡逻队员核实和追踪。看其到哪栋房，如看到是哪个房间的“客人”后，巡逻队员应和客 安保部工作手册编号QW-ZZ-AB-14 版本 D 改正状态 0 标题 物件、人员进出管理标准作业规程 本页次 2 总页次 4 户服务中心联系，向业主核实这人；如是非法分子，应实时报告班长并通知就近人员遏止）。 可进入小区的有效证件：企业职工工作证、本小区装饰工人进出证、摄 影证、送水、餐、奶暂时进出证，自己未过期的证件，视为有效证件。 过期进出证无效，若使用可充公。 对无证人员的咨询、核实 自称是企业职工，而岗勤队员不认识，又未佩证的可先问清姓名、部门，而后向班长或客户服务中心进行核实，经核实无误后方可放行；不然拒 绝进入。 关于暂时进出小区的装饰工人，大量量的一定办理进出证，凭据进入；关于暂时施工一天内的工人，与业主单位现场负责人联系核实后，可凭其身份证登记后放行；若无证件可由负责人凭其身份证登记或业主自己来接，业主不在时应请客户服务中心向业主核实。 关于来访人员，如送货、安装、维修、上门特约服务的钟点工等。应先问清楚对方姓名、单位、事由、及被访单位名称和地点，请客户服务中心核实，如符合，可凭其有效证件登记后放行。 对找装饰负责人或工人的来访人员，可请巡逻队员通知被访人到园区外会客。 关于来园区采访的人员，应先与客户服务中心联系，征得赞同后方能登记放行。 关于销售人员，捡收废品、小商贩等，闲杂人员禁止进入园区。 关于观光人员，有工作人员陪伴可进入园区，在公共地区观光，其余情 况 应与客户服务中心联系确认。 当来人自称是施工人员，门岗人员应核查有无有效的施工人员进出证，考证后押进出证副本方可放行；如没有施工证，则要求其拥有效的施工证后方可进入。 编 号 QW-ZZ-AB-14 安保部工作手册 版 本 D 改正状态 0 标题 物件、人员进出管理标准作业规程 本页次 3 总页次 4 对企业领导或职工进入管理处辖区检查或进行工作时，当值人员应主动 问好，而后在值班记录本上记录姓名、部门、进入时间、走开时间等。 4.2物件进出管理 放行手续的办理 业主/业主受权人需要携带有关物件出门时，需持单位盖印的出门条或许携带有关证件到管理处客户服务中心办理放行手续。 客户服务中心第一对办理放行手续的人员进行身份的核实确认。 如遇非业主人员办理放行手续时，一定以书面、电话等方式与业主核实后才能够办理放行手续。 状况、身份核实后，客户人员方可办理出门手续，并署名盖印。将《出 门条》的第二联交于办理人，在其出门时，交给安保部门岗人员核查。4.2.2来访者及施工人员进入管理处辖区携带有易燃、易爆、剧毒等危险品时， 当值安保队员应礼貌的拒绝物主将此类物件带入本物业管理地区。 当值安保队员应付施工人员带入管理处辖区的施工器具在《人员进出登 记表》作好登记工作。 来访人员及施工人员携带物件走开管理处辖区时，门岗队员应礼貌检查放行手续： 如已经办理了有效的放行手续时，礼貌核查放行物件与《出门条》列明的物件能否符合，不符合只放行《出门条》列明的物件。 如没有办理有效的放行手续时，应要求携带人员先到客户中心办理有效放行手续。 工具类物件在进入时在《人员进出登记表》进行了详尽登记的，查对无误后放行。 物件经查对无误放行后，当值安保队员应实时在《出门条》上签订姓名 及日期。 物件放行后，当值安保队员应实时将物件种类、数目等登记在《物件放 行登记表》上。 4.3当值安保队员在详细工作中，言行举止应严格依据《职工