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第四节商品质量管理 1 n全面质量管理阶段 2 补救 n 要求对成品全部检查，但这样在经济上并 不合理。 3 统计质量控制阶段 4 全面分析其原因。 n 只有少数人参加管理，忽视了人的积极作用。 5 对全体职工分层次地进行质量管理知识的 教育培训，广泛开展群众性质量管理小组 活动，并创造了一些通俗易懂、便于群众 参与的管理方法 6 n 管理参加者的全员性 n 实施管理的科学性 7 n 重点是工作质量，企业的一切经营活动以 质量为中心 n 质量管理标准化、程序化，遵循PDCA循环 行事 8 n C(check) n A(action) 9 PDCA质量管理 10 还有各自小的PDCA循环，就像一个行星轮 系一样，大环带动小环，一级带一级，有 机地构成一个运转的体系。 11 PDCA的特点 n 阶梯式上升。PDCA循环不是在同一水平上循环，每循 环一次，就解决一部分问题，取得一部分成果，工作 就前进一步，水平就提高一步。到了下一次循环，又 有了新的目标和内容，更上一层楼。下面图2表示了 这个阶梯式上升的过程。 12 13 合成果为基础，经有关方面协商一致，由 主管机构批准，以特定形式发布，作为共 同遵守的准则和依据。 14 和消费者评定商品质量的共同依据。 15 断商品质量的好坏，其依据就是商品标准， 尤其是产销双方、销售与使用双方对商品 质量发生争议时，标准是仲裁的统一准则 和依据。 16 各国贸易保护的重要手段，其中约30％以 上是技术壁垒。 n 近年来，中国许多大类产品，如食品、纺 织品、玩具、陶瓷品等传统商品，均在出 口时因技术壁垒而严重受阻，如果产品在 生产时采用国际先进标准，获得国际市场 的通行证，就规避了贸易壁垒。 17 量，使商品以最佳品质满足需要。 18 家资源和节约资源。 19 格、图样等形式，表达全部或部分商品质量技术 内容的统一规定。 目前，绝大多数商品标准是文 件标准。 n 2．实物标准指对某些难用文字准确表达的色、 香、味、形等质量要求，由标准化机构或指定部 门用实物做成与文件标准规定的质量标准完全或 部分相同的标准样品，按一定的程序发布，作为 文件标准的补充。 20 安全，法律、行政法规规定必须强制执行的标准。 不允许以任何理由或方式违反、变更，若有违反， 国家将追究法律责任。 n 2．推荐性标准是指国家鼓励自愿采用的具有指 导作用而又不宜强制执行的标准，即标准所规定 的技术内容和要求具有普遍的指导作用，允许使 用单位结合自己的实际情况灵活选用。 21 保护等标准。 22 23 n 权威团体标准 24 及国际标准化组织认可并收集到《国际标 准题录索引》中加以公布的其他国际组织 所制定的标准。 n 国际标准采用标准代号、标准序号、冒号 及发布年号来表示。 n 例如:ISO 8402：1994 25 ISO是国际标准化组织 (International Organization for Standardization) 的英文缩写,它是由全球50多个国家 标准机构组成的国际联盟。 ISO9000是ISO于1987年推出在全球公认的质量管理体 系.其标准包括三种质量保证模式：ISO9001、ISO9002、 ISO9003，各企业可根据自己的实际情况选择采用。 ISO9001、ISO9002、ISO9003模式内容是逐次包容的 关系，ISO9001规定了20项要求，比ISO9002多1项要求， 比ISO9003多4项要求。它们的质量保证能力不同： ISO9001证实企业设计和生产合格产品的过程控制能力； ISO9002证实企业生产合格产品的过程控制能力； ISO9003证实企业对成品实施检验或试验的能力。 26 并使其适应世界的商务、工业、政府和消费 者的需求。 我国每年的10月14日都在全国各大、中城市 举办各种形式的纪念活动，并结合当年世界 标准日的宣传主题，广泛宣传标准化活动在 人类社会发展中的重要作用，提高人们的标 准化意识。 27 对制造供应商进行综合评估的问题。评估 内容中,考察供应商是否通过ISO9000质量 体系标准的认证是一个极为重要的标志。 取得ISO认证已逐渐变成了客户的要求,很 多客户将其看作是一种给予他们信心的质 量标准。ISO认证已变成了产品进入市场的 通行证和出口业务的产品护照。 28 技术委员会 (TC) 和345个分技术委员会 (SC) 的活动，以观察员 (O成员) 身份参加了ISO45个 TC、223个SC的活动，是IEC的85个TC、124个 SC的P成员。 n 目前，我国承担了ISO1个技术委员会 (TC) 个5 个分技术委员会 (SC) 的秘书处。每年大约派出 200多人次参加ISO、IEC的活动。 n 但在ISO、IEC已制