非暴力沟通的应用.pptxVIP

Nonviolent Communication当我们褪去隐蔽的精神暴力，爱将自然流露。汇报人：汇报日期：1非暴力性沟通在临床护理中的应用 《非暴力沟通》就是一本能帮助我们提高沟通能力的书，他发现了一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通，和谐相处，这就是非暴力沟通。非暴力沟通能够：什么是非暴力沟通治疗内心的伤痛；突破容易造成愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪的思维方式；用不带伤害的途径化解冲突；建立和谐的生命体验。2马歇尔·卢森堡博士 C O N T E N T目录| 1 | 如何做到非暴力沟通| 2 | 非暴力沟通如何运用 于临床护理中3 如何做到非暴力沟通4.请求1.观察3.需要2.感受什么是我的观察？哪些需要导致那样的感受。我的感受如何为了改善生活，我的请求是什么？4 非暴力沟通不要求完全客观而不作任何评论，只强调区分两者的的重要性。将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。我从未见过如此愚蠢的患者；患者有时做的事，我不理解或不按我的医嘱做事但他不是愚蠢的患者请在你说他愚蠢之前想一想，他是个愚蠢的患者，还是他懂的事情与你不一样？如何做到非暴力沟通区分观察与评论15 你太不听话了当我看到你偷偷抽烟，我认为你太不听话了他无法戒烟我不认为他能戒烟。他说他无法戒烟。如果你饮食不均衡，你的健康就会出问题如果你饮食不均衡，我担心你的健康会出问题10床患者酗酒10床患者一日三餐都要饮酒观察与评论混为一谈区分观察与感受如何做到非暴力沟通区分观察与评论16 练习一：区分观察和评论被压抑的心灵区分感受和想法建立表词汇表1、“8床患者昨天无缘无故对我发脾气。”2、“昨晚查房时，你怎么没在病房？”3、“叔叔，你总是情绪激动。”4、“阿姨，我今天发药的时候您不在病房，打您电话提示无人接听。”5、“叔叔，你总不按时吃药。”如何做到非暴力沟通7 体会和表达感受如何做到非暴力沟通人们认为感受是无关紧要的，重要的是权威的“正确思想”，表达内心的感受不被鼓励 被压抑的心灵“我觉得我患教做得不好”“作为管床护士，我有些失落”区分感受和想法清楚地表达感受需要丰富的词汇。例如“我很好”可以是“我很高兴、轻松、欣慰等”建立表达词汇表28 厌烦兴奋满足感动心旷神怡平静自在踏实无忧无虑喜悦精力充沛乐观陶醉厌烦灰心担心忧伤生气筋疲力尽绝望恼怒害怕悲伤自在感动平静精力充沛心旷神怡满足陶醉兴奋喜悦乐观踏实无忧无虑灰心担心忧伤生气筋疲力尽心神不宁恼怒害怕悲伤心神不宁绝望表达需要得到满足的感受表达需要没有得到满足的感受如何做到非暴力沟通体会和表达感受29 练习二：区分感受和想法被压抑的心灵区分感受和想法建立表词汇表1、“我觉得你没有按时吃药。”2、“你要出院了，我很开心。”3、“当你偷偷喝酒时，我感到害怕。”4、“如果你偷跑出去，我会觉得你不在乎你的病情。”5、“你能按时在病房等我量血压，我很高兴。”6、“你真无理取闹。”7、“我觉得我被人误解了。”8、“你帮我的忙，我很开心。”如何做到非暴力沟通10 如何做到非暴力沟通感受的根源——自身的需要和期待以及对他人言行的看法3 对他人的批评、指责、评论以及分析反映了我们的需要和价值观。如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之，如果我们直接说出需要，其他人较有可能作出积极回应。例一：甲：昨晚查房，你没在病房，我好担心你。乙：昨晚你没在病房，我很担心，因为我怕你出去了，出什么事情，我们无法及时处理。例二：甲：你没有按照医嘱按时吃药，让我很不高兴。乙：你没有按时吃药，我很不高兴，因为我对自己说这是我宣教没有到位。 听到不中听的话时的四种选择：1.认为自己犯了错，责备自己；2.指责他人；3.体会自己的感受和需要；4.体会他人的感受和需要 11 练习三：需要和感受的关系，以下例句中发言者是否对自己的感受负责被压抑的心灵区分感受和想法建立表词汇表1.“你将病例放在了病房。太令我失望了。”2.“你这么说，我很紧张。我需要尊重。”3.“你来得这么晚，让我很郁闷。”4.“你无法按时吃药，我很难过。”5.“我很伤心。因为你没有做我交代您的事情。”6.“我很沮丧。我希望我的工作已经取得更大的进展。”7.“您不按时吃药，让我很难过。”如何做到非暴力沟通12 非暴力沟通的目的：与人联系提出具体的请求明确谈话的目的请求反馈了解他人的反应区分请求与命令请求帮助如何做到非暴力沟通413 练习四：以下哪些句子提出了明确的请求被压抑的心灵区分感受和想法建立表词汇表1.我希望你一周后回来复查。2.请告诉我，在我做的事情中，你最满意哪一件？3.我希望你记住您的药物是怎么吃的。4.不要再喝酒了。5.请让您的家属过来签字。如何做到非暴力沟通14 应用实例：如何将非暴力沟通应用于 医患沟通思考：你的沟通