网络营销第4讲网络市场与网络消费者课件.pptxVIP

网络营销 Net-Marketing / E-Marketing 1 第四讲 网络市场与网络消费者 2 本讲概要 ¡4.1 网络市场 ¡4.2 网络消费者 ¡4.3 探讨影响网络消费者购买决策的因素 3 4.1 网络市场 4.1.1 网络市场的发展 1. 网络市场演变的阶段 1) 生产者内部网络市场阶段 2) 国内的、全球的生产者网络市场和消费者网络市场阶 段。企业用Internet 对国内或全球的消费者提供商品 和服务。 3) “在线浏览、在线交易”阶段。这是网络市场发展的最 高境界。 4 2. 网络市场的现状 从网络市场交易的主体看，网络市场可以分为B2B 、 B2C 、B2G 、网络金融、网络广告、远程教育等类型。 5 6 7 4.1.3 网络市场的客户资源 1. 网络市场的客户特征 年轻富裕、尊重自我、头脑冷静、具有理性、对新事 物孜孜不倦的追求，好胜而缺乏耐心。 2. 我国网络市场客户资源现状 (1)我国网上市场规模 虽然中国Internet起步较晚，但自从1994年接入Internet后我国 的网上市场也得到快速增长，并且形成了一定的网上市场规模。 (2)我国网络基本情况 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 4.2 网络消费者 4.2.1 网络消费者需求特征 1. 个性消费的回归 2. 消费需求的差异性 3. 消费主动性增强 4. 对购买方便性的需求与购物乐趣的追求并存 5. 价格仍然是影响消费心理的重要因素 6. 网络消费仍然具有层次性 7. 网络消费需求的超前性和可诱导性 18 来源： 2007年第20次中国互联网络发展状况统计报告； CNNIC 19 来源： 2007年第19次中国互联网络发展状况统计报告； CNNIC 20 4.2.2网络消费者购买动机 1. 网络消费者的需求动机 1) 传统需求(马斯洛)把人的需求划分为五个层次： v 生理的需求、 v 安全的需求、 v 社交的需求、 v 尊重的需求、 v 自我实现的需求。 2) 现代虚拟社会中消费者的新需求 ： v 兴趣、 v 聚集、 v 交流。 2. 网络消费者的心理动机 21 理智动机、感情动机和惠顾动机 4.2.3 网络消费者的购买过程 1. 购买动机产生 2. 收集信息 3. 比较选择 4. 购买决策 5. 事后评价 22 4.3 影响网络消费者购买决策的因素 ¡产品 ——但并非所有的产品或服务适用于网络 ¡价格 ——重要但非唯一，在网络中同样 ¡便利 —— 时间的便捷性，以及地域上的便捷性 ¡安全 ——信息传输安全，个人隐私保护 23 CNNIC的“2004年中国互联网络热点调查—— 电子 邮箱和网络购物”的调查结果分析 网络购物网站浏览分析 24 25 网络购物原因分析 26 27 网络购物行为分析 28 29 网络购物满意分析 30 31