东方航空公司上海至昆明航线明月入怀合家团圆中秋节活动方案设计.docxVIP

PAGE 6 PAGE 6 摘 要 　　随着经济时代的快速发展，我国的国民经济程度不断提高，航空服务业是新兴崛起的第三产业，成为了中国发展不能分割的一部分，人们对自己的物质需求越来越高，把飞机作为首要交通工具现如今已成为一个常态，为了保护和传承我国传统文化节日-中秋节及提升东方航空公司的企业形象，特此设计以传统节日为背景的客舱活动方案，把东方航空作为例子，在上海至昆明航线，开展了“明月入怀，合家团圆”中秋节客舱活动方案，把中国的传统节日中秋节和客舱服务联结起来，用独特的方式，让每位乘客都有一个温暖且难忘的回忆。 关键词：东方航空公司；中秋节；温暖 1. 设计背景及意义 　　随着社会经济的发展和提高，人们的生活水平也一直进步，越来越多的人会选择在节假日出去旅游或回家团聚，飞机是当代社会最节约时间、最便捷的交通工具，对于那些在节日假期特别想快速回到家的人们来说，这是一个不二之选，中秋节又被叫作祭月节、月亮节、团圆节等，是我国的传统节日。自2008年起中秋节被列为我国法定节假日。这次东方航空举行的中秋节客舱活动，目的是让乘客可以感觉到人与人之间的交流，有像在家一样的温馨感觉。 2.方案设计目的 　　通过东方航空公司上海至昆明航线中秋客舱活动，提升了东方航空公司的企业形象，扩大了影响力，还提高了国内外旅客对东方航空公司的看法，让更多人更加的信任东方航空公司。也给乘客带来了一段富有意义的旅游经历。 3.设计总体方案 3.1总体设计思路 　　本次的毕业设计作品是以东方航空上海至昆明航线“明月入怀、合家团圆”中秋节为主题的活动方案，通过收集东方航空活动方案背景和其他航空公司有关中秋节客舱主题活动资料加以分析，和其他成功举办过中秋节方案的航空公司进行对比，给旅客带来温馨的乘机体验的同时树立了东方航空的个性化企业形象。 3.2方案拟解决问题问题一：如果在活动进行时发生紧急情况应该怎样处理问题二：了解中国传统节日-中秋节的文化背景和风俗习惯，了解东方航空成功举办的客舱活动案例问题三：怎样可以让所有的乘客都参与活动 3.3拟采取措施 　　措施一：若在客舱活动中遇到紧急情况，应当立即停止活动，保证乘客以及自身安全，乘务员做好随时待命的准备，机上安全员不得参与客舱活动，随时待命。 　　措施二：查阅与中秋节相关资料，结合其余航空公司的成功相似的客舱主题活动，取其精华，在保证安全的情况下，加以创新。 措施三：乘务组与乘客积极互动，鼓励乘客积极参与活动，及时的颁发奖品和分发纪念品。 4.方案设计内容 东方航空上海至昆明航线“明月入怀，合家团圆”中秋节主题设计方案，具体客舱方案如下：活动时间：2021年9月20日-23日 参与人员：MU5814上海至昆明航线全体乘务员和乘客飞行时间：上海虹桥国际机场到昆明长水国际机场飞行时间为3小时40分钟 　　 活动目的：提供了在机上的创新服务和个性化主题服务，提高服务的品质及旅客对东方航空的体验好感度，同时促进了乘务员与乘务员之间、乘务员和旅客之间的交流与互动。 4.1前期准备　　首先，旅客在登记前要领取自己的登机牌和办理行李托运，所以我们要提前准备好有中秋节特点的登机牌给乘客们，登机牌的封面是一个东方航空的航徽，背面的设计则是以嫦娥奔月神话故事的意境为背景，美丽的女子奔向那轮高挂在空中的明月，行李托运的标签我们也替换成了有玉兔的贴条，可以让乘客们很快的识别出自己的行李。　　每位乘客在进入客舱后都会感受到我们服务的热情和传统节日的氛围，我们为机上的每位乘客都准备了中秋贺卡和月饼，给小朋友还准备了糖果，在每位小朋友的座椅上还放了一盒糖果，在旅客登机前，我们会在中秋贺卡上提前写好我们对乘客的祝福词，把中秋贺卡和月饼放在每位乘客的座椅上，给乘客一种温馨的感觉。 4.2客舱布置和乘务员服装 　　红色是中华民族运用普遍的色调，也是最青睐的颜色，代表着喜庆，红红火火，幸福健康的寓意。用贴纸装饰客舱，客舱中的座椅换成红色的，烘托出节日的氛围，中秋佳节是家人团圆、朋友相聚的节日，乘务组穿红色的制服（如图4-2所示），增加节日欢快的气息。 图4.1 服装样式 4.3.具体流程 4.3.1播放视频 　　当飞机进入平稳飞行状态后，开始播放关于中秋节的传统文化知识，包括节日的起源，背景，神话传说，和一些风俗习惯，同时运用古典音乐来烘托节日氛围和吸引乘客的关注，视频时间大概为10分钟。 4.3.2乘务长致辞 各位女士，各位先生： 　　欢迎您乘坐本次航班，在中秋节这个合家团圆的节日里，在这儿和你们相聚我感到十分荣幸，首先要和大家说一声“中秋快乐”接下来我们会玩一些游戏，请大家踊跃参加，愿你们玩的开心，最后，我代表所有机组成员再次祝你们中秋节快乐。 Ladies and gentlemen, 　　Welcome aboard Ch