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旅客异常情况处理制度 1. 引言 本文档旨在确定和说明针对旅客异常情况的处理制度。该制度的目的是为了保障旅客的权益，并为应对各类异常情况提供明确的处理流程和责任分工。 2. 异常情况定义 旅客异常情况包括但不限于以下情况： - 航班延误或取消 - 客票遗失或损坏 - 行李延误或损坏 - 旅客身体不适或突发疾病 - 其他因不可抗力导致的旅程中断或变更 3. 处理流程 3.1 旅客异常情况的申报 旅客在发生异常情况后，应及时向相关部门申报。可通过以下渠道申报： - 在机场：前往服务台或指定柜台申报 - 在航空公司官方网站或APP上提交申报 3.2 申报信息及凭证要求 旅客申报异常情况时，需提供以下