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PAGE 1 PAGE 1 进一步规范物业管理提升服务质量实施方案及措施内容 1、进一步规范物业管理提升服务质量实施方案为推动物业住宅小区长效治理，进一步改善居住环境，提升生活品质，切实增加人民群众的获得感、幸福感，依据*等法规和有关文件规定，结合我县实际，制定本方案。一、工作目标以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心的进展思想，有效规范选聘物业服务企业行为，深化落实物业企业职责，切实发挥信用评价激励惩戒作用，持续改善住宅小区生活环境，建立健全物业规范化管理长效机制。二、详细措施（一）规范选聘物业服务企业新建住宅小区交付使用前，开发建设单位应当根据国务院物业管理条例规定通过招投标方式选聘前期物业服务企业。招标人（开发建设单位）应当在发布招标公告或者投标邀 2、请书的10日前，提交招标文件、投标邀请书等规定材料报我局备案，投标人少于3个或者住宅建筑面积小于2万平方米的，经我局书面批准，可以采纳协议方式选聘相应物业服务企业。住宅小区交付使用后、业主委员会成立之前，由前期物业服务企业连续实施前期物业管理。业主委员会在成立后按规定做好物业服务企业续聘、新聘或业主自治管理的转换连接工作。（二）落实物业服务合同备案规定根据*规定做好（前期）物业服务合同备案工作，开发建设单位应当在确定前期物业服务企业之日起30日内，将前期物业服务合同等规定材料报我局备案；前期物业服务合同终止后，业主大会打算重新选聘物业服务企业的，物业服务企业应当自签订物业服务合同之日起30日内  3、，将物业服务合同等规定材料报我局备案；物业服务合同发生变更的，开发建设单位或物业服务企业应当自签订合同之日起30日内办理变更备案手续。本方案印发前已签订（前期）物业服务合同且未办理备案手续的，物业服务企业应当自本方案印发之日起60日内到县行政服务中心城市管理局办事窗口（129号）补办备案手续。（三）优化物业收费和服务落实*规定，物业服务企业应当将企业营业执照、项目负责人、物业服务内容、服务标准、收费项目、收费标准、计收方式、公共部位经营收益状况、公共水电分摊状况、电梯修理保养检验费用、服务投诉和价格举报电话等信息在物业管理区域内醒目位置公示，并可以通过移动通信等电子信息方式告知全体业主，接受业  4、主监督。市政公用股要切实加强监管，对违反规定的物业服务企业收费行为，准时发函物价主管部门依法进行查处。要乐观化解收费冲突，仔细分析当前物业服务管理中“收费难、纠纷多”的各种详细缘由，讨论落实破解难题的有效措施。（四）开展物业服务信用综合评价根据省住建厅关于推动物业服务企业信用综合评价的实施看法要求，准时开展物业服务企业信用信息采集、记分和评价工作。对物业服务企业在经营活动中取得的业绩，以及获得相关单位的表彰、嘉奖等良好行为准时予以加分。对物业服务企业违反物业管理法规和相关规定，以及有关部门作出的行政惩罚、通报批判等不良信息严格按标准予以减分。信用评价结果作为物业服务项目招投标、选聘物业服务企业  5、、行业各类评优评先评奖活动、日常经营活动检查、物业管理行业专家选聘等物业服务活动的重要依据。依据物业服务企业不同信用等级，实行差异化分类管理。应当加强与公安、规划、价格、市场监督管理、民政、环保等相关部门以及镇（街道）、社区（村）的部门联动，构建齐抓共管工作格局，准时共享物业服务企业的良好信息和不良信息，施行守信联合激励和失信联合惩戒制度，推动构建物业服务管理市场化机制。（五）充分发挥业主委员会职能全面推动召开业主大会、成立业主委员会工作，凡符合条件但尚未召开业主大会及选举产生业主委员会的住宅小区，市政公用股、物业管理办要主动协调属地镇（街道）、社区（村）和小区业主，有效发挥属地镇（街道）、社  6、区（村）管理职能，准时召开小区业主大会并选举产生业主委员会，推动物业住宅小区规范化、市场化管理。今年符合条件的住宅小区业主委员会成立率要达到50%以上，明年内达到100%。已成立业主大会、业主委员会的物业小区，业主大会、业主委员会要根据法律法规和管理规约等规定，充分履行管理、监督权利，依法维护业主合法权益。市政公用股、物业管理办要加强指导，帮助业主大会、业主委员会解决实际问题。（六）合理使用专项修理资金深化小区广泛宣扬专项修理资金缴存和使用管理规定，增加广阔业主对专项修理资金使用规定的熟悉，确保小区受损的设施设